Jednou z výhod života dnes je bohatství médií, které nám musí pomoci rychleji komunikovat. Jednou z nevýhod je to, že málokdo z nás je používá efektivně, protože jsme zapomněli - nebo jsme se nikdy neudělali - co je zapotřebí pro základní komunikační práci.
Odesílatel
Odesílatel zprostředkuje zprávu pomocí jazyka, gest, formátu nebo volby média, které bude mít s největší pravděpodobností pro své publikum smysl.
Přijímač
Osoba, která zprávu obdrží, se musí "zúčastnit" a být schopna pochopit zprávu odesílatele.
Zpráva
Zpráva může být koncept, instrukce, žádost, objednávka nebo jakákoli jiná myšlenka, kterou chce odesílatel přenést do jiného.
Střední
Odesílatel si vybírá médium - vše od řeči nebo papíru až po telefon, film nebo internet, aby mohla poslat zprávu.
Kódování
Každý odesílatel musí používat jazyk, držení těla, gesta obličeje nebo jiné kódování, aby se ujistil, že jeho zpráva bude správně pochopena příjemcem, který zase musí dekódovat nebo pochopit, co se odesílatel snaží vyslovit.
Filtry
Filtry jsou jazykové nebo kulturní rozdíly, předpojatosti, znepokojení nebo úzkost - vše, co zasahuje do přesného kódování nebo přijímání zpráv.
Zpětná vazba
Odpověď přijímače, ať už je to jazyk těla nebo písemný nebo verbální formát, je "zpáteční zpráva", která upozorňuje odesílatele, že její zpráva byla kódována a přesně vysílána. Fáze zpětné vazby zahajuje nový komunikační cyklus, jelikož se přijímač stává odesílatelem.
