Když zavoláte a promluvíte si s vaší společností pro platební karty, osoba na druhém konci telefonu je zástupcem zákaznického servisu pro kreditní karty. Tato osoba plní řadu rolí pro společnost zabývající se kreditními kartami a hraje zásadní roli při zajišťování spokojenosti zákazníků.
Odpověz na otázku
Jedna z nejdůležitějších rolí zástupce zákaznických služeb společnosti pro kreditní karty odpovídá na otázky. Smluvní podmínky smlouvy o kreditní kartě mohou být velmi matoucí a průměrný člověk je nemusí zcela rozumět. Kvůli tomu musí společnosti poskytující kreditní karty odpovědět na mnoho otázek během celého dne. Když zákazník zavolá a má otázku, je na jeho zákazníkovi odpovědný, aby mu odpověděl podle svých nejlepších znalostí.
Řešení sporů
Jedna z nejnepříznivějších úkolů, které musí zástupce zákaznického servisu provádět pravidelně, je řešení sporů. V odvětví kreditních karet vznikají spory denně. Zákazníci například nemusí chtít platit pozdější poplatky. Když zákazník zavolá do společnosti pro platební karty, musí se zástupce zabývat sporem co možná nejvíce profesionálním způsobem. Musí problém vyřešit a ujistit se, že zákazník je zároveň šťastný.
Prodáváme další služby
Zástupci zákaznických služeb jsou často zodpovědní za nabízení dalších produktů a služeb zákazníkům. Mnohokrát, společnosti pro kreditní karty chtějí, aby zástupci propagovali konkrétní služby svým zákazníkům. Například společnost poskytující kreditní karty může nabízet pojištění úvěru za dodatečný měsíční poplatek. Často to nabízejí jako propagační produkt a za to budete muset zaplatit pouze poté, co jste to zkusili. Repliky zákaznických služeb musí vysvětlovat, proč zákazníci potřebují tyto položky a pak uzavřou prodej.
Nové aplikace
Zástupci zákaznických služeb také pomáhají novým zákazníkům získat kreditní karty. V mnoha případech zástupci zákaznických služeb budou mluvit s novými potenciálními zákazníky, kteří volají do call centra. Zástupci musí zodpovědět otázky týkající se úrokových sazeb, podmínek a podmínek. Po zodpovězení otázek se zástupce musí pokusit získat zákazníka pro novou kreditní kartu. To vyžaduje, aby zákazník poskytl zástupci osobní informace.
