Pokud jde o provozování podniku, hlavní obavou je často získávání nových zákazníků. Zatímco je to nezbytné, tato potřeba nasměrovat nové kupce by se neměla dělat s rizikem ztráty zavedených. Důležitým prvkem při udržení solidní zákaznické základny je ukázat jim, že jsou oceněni. Silným způsobem, jak prokázat vynikající zákaznický servis, je napsat poděkování novým a pravidelným zákazníkům.
Začněte s přátelským pozdravem. Pokud je poznámka konkrétnímu zákazníkovi, uveďte zde jméno zákazníka. Ujistěte se, že je napsán správně. Jednoduchá "Drahá Anna" nebo "Milý pan Smith" bude fungovat. Pokud se obracíte na větší zákaznickou základnu, vyvarujte se takového pozdravu. Místo toho byste se mohl rozhodnout, jít do těla dopisu: "Děkuji vám moc za váš záštitu." Neříkejte: "Koho se to může týkat?"
Děkujeme zákazníkovi za jejich nákup nebo za návštěvu vašeho obchodu. Napište něco jako: "Chtěli jsme využít této příležitosti, abychom vám poděkovali za to, že jste tak věrným přítelem naší společnosti. Jsou to zákazníci, jako jste vy, které nám umožňují nabídnout vám co nejlépe možnou službu. "Pokud je tato poznámka směrována konkrétně k jedné osobě, je třeba ji konkrétněji podotknout.
Použijte poznámku jako příležitost informovat zákazníky o prodeji nebo příležitosti. Učinte tuto nabídku přátelskou a ne příliš těžkou. To zvýší jejich šance vrátit se k používání vašeho produktu. Například "Tato prázdninová sezóna bychom chtěli prodloužit speciální nabídku našim vracejícím se zákazníkům. Přineste na tuto kartu 10% slevu na další nákup."
Ukažte svou touhu obchodovat se zákazníkem znovu. Tato poznámka by měla ukázat, že i když může být položka zakoupena, prodej není vyčerpán. Dejte jim vědět, že máte k dispozici jakékoli otázky nebo obavy. Pocit ocenění a vítání jim poskytne více pobídky, aby si od vás znovu koupili.
Pošlete poznámku malým darem. To je nepovinné, ale bude dále ukazovat vaši vděčnost. Něco tak jednoduchého jako krabice s čokoládou, pero s logem společnosti nebo kupón, který lze použít při budoucím nákupu, přinese vaši váhu a povzbudí zákazníky, aby se vrátili.
