V dnešní ekonomice spokojenost zákazníků je důležitější než kdy jindy. Díky poděkování opakovanému zákazníkovi se zvyšuje spokojenost zákazníků a umožňuje vám vystupovat nad konkurencí. Podle společnosti Brad Farris z Poradní poradenské skupiny pro kotvení "neschopnost uspokojit zákazníky rychle vyústí ve ztrátu zákaznické základny pro podnik a brzy po ztrátě podniku. Slova, díky děkuji dlouhou cestu "(Farris, n.d.).
Položky, které budete potřebovat
-
Opakujte jméno zákazníka a seznam adres
-
Informace o transakcích zákazníků
-
Podnikání stacionární
-
Obchodní obálky předtištěné návratovou adresou
-
Vytisknout etiketu adresy zákazníků, pokud je to požadováno
-
Pero (pouze černý nebo modrý inkoust)
-
Poštovní stroj nebo razítka
-
Počítač a tiskárna při odesílání psaných dopisů
Kroky k dokončení Vašeho poděkování Poznámka
Napište poznámku v příslušném tónu pro každého zákazníka. Nezáleží na tom, zda vaše firma má formální nebo příležitostnou firemní kulturu, ale pokud neznáte své zákazníky osobně, je nejlepší použít formální pozdrav: "Vážený pane Baskinse." Pokud píšete zákazníkům, máte osobní vztah s vámi obvykle jim zavoláte svým křestním jménem, vaše pozdravy by měly odrážet to: "Drahý Brad."
Přizpůsobte si každou poděkování nějakým způsobem. Pokud ručně psáte několik poznámek, je to poměrně snadné, ale pokud dokončíte velkou dávku, může být nejlepší rozdělit je podle zakoupeného produktu a data transakce. Tímto způsobem můžete v počítači změnit několik vět a pak vytisknout, takže každá poznámka je stále přizpůsobena. Například: "Vážený pan Baskin, upřímně doufám, že se těšíte __ (produkt nebo služba A), které jste od nás zakoupili 19. září. Vidím, že je to podruhé, co jsi objednal __ (produkt nebo služba A) a jsem ráda, že to pro vás dobře funguje. Prosím, přijměte naše poděkování za vaše pokračující záštitu."
Zahrnout něco zajímavého pro vašeho zákazníka, jako je jiný produkt, který mohou využít, nebo speciální propagační činnost, kterou mohou využít. Například po spuštění hlavní části poznámky přidejte: "Protože si užíváte __ (produkt nebo služba) mohu také navrhnout __ (produkt nebo služba B), protože funguje dobře s tím, co jste si zakoupili. Přikládám vám kupón za 15 procent a děkuji vám za váš opak."
Přiložte vizitku s poznámkou, aby váš zákazník měl referenční bod, který by měl být zachován.
Tipy
-
Dostaňte zákazníkům několikrát za rok poděkování, abyste je přemýšleli o vašem podnikání.
Stanovte si cíl psát určitý počet poděkování zákazníkům v týdnu nebo měsíci.
Je-li to možné, použijte razítka a ne poštovní stroj, protože se bude zdát osobnější.
Varování
Děkujeme, že poznámky by měly být ručně psány na podnikání, ale pokud je množství příliš velké, můžete použít písmenný dopis. Podpis by měl být ručně psaný a netisknutý.
