Úspěch podniku závisí těžce na lidi, kteří jsou jeho kormidelníkem. Pro malé podniky je to vlastně majitel a obchodní partneři, který máte. Jak vaše společnost roste, nicméně pravděpodobně přidáte spoustu lidí, kteří mají finanční zájem o vaši firmu. Tito jedinci jsou známí jako zainteresované strany.Udržování těchto osobností šťastnou je důležitou součástí pohybu vašeho podnikání vpřed v průběhu let. Naštěstí existují osvědčené postupy, které mohou podnikatelé všech velikostí dodržovat, aby zajistily štěstí všem, kteří investují do vašeho podnikání.
Význam zúčastněných stran
Podívej se kolem sebe. Je pravděpodobné, že jste obklopeni zainteresovanými stranami bez ohledu na to, jak velký je váš podnik. Zaměstnanci, kterým vyplácíte plat, pracovníci, kteří pracují pro vás, a dokonce i prodávající, kteří doplňují Váš chladič vody a poskytují pronájem kancelářských prostor, mohou být všichni zainteresovaní ve vaší společnosti. Všichni závisí na úspěchu vašeho podnikání, přinejmenším částečně, na jejich vlastním příjmu.
Ty se také spoléhají na ty zainteresované strany. Ať už vás finančně nebo provozně podporují, tvoří základ vašeho podnikání. Pracují také jako velvyslanci značky tím, že řeknou druhým o skvělé práci, kterou děláte, ať už na sociálních médiích nebo v rozhovorech s ostatními. Stejně jako silný systém osobní podpory, který vám pomůže udržet krok vpřed ve vaší kariéře, může stejný podpůrný systém posunout vaše podnikání na další úroveň. Tato podpora však jde oběma směry a je důležité, abyste také pracovali na udržování vztahů se zainteresovanými stranami.
Hledání dobrých zúčastněných stran
Pokud právě začínáte, můžete se stále zajímat, jak najít špičkové zúčastněné strany a přesvědčit je, aby se účastnili. Pravděpodobně už budete mít aspoň jednu osobu, na kterou se radíte, ale tito lidé nemusí mít žádný užitek z vašeho podnikání. Pokud jednáte o jednu osobu, vaše zainteresované strany jsou pouze lidé a organizace, které vám finančně podporují, například věřitel, který vám nabízí malý podnikatelský úvěr, na který se snažíte splácet. Pokud zaměstnáte pracovníka na volné noze při navrhování vašeho loga, bude tato osoba mít podíl na úspěchu vaší firmy, a to jak při čekání na zaplacení za vykonanou práci, tak při pohybu vpřed, protože profesionál používá logo jako vzorku ve svém portfoliu.
Jak začnete hledat investory a zaměstnávat zaměstnance, máte skutečně přímou kontrolu nad tím, jakým způsobem investovali vaše zainteresované strany do úspěchu vaší firmy. Podívejte se na jednotlivce, kteří jsou nadšení z práce, kterou děláte, a kteří budou vhodní pro vaši existující kulturu. Jasně sdělte poslání vaší společnosti a kde doufáte, že budete dlouhodobě i krátkodobě, a zjistíte, že přirozeně přitahujete ty, kteří vášnivě cítí, co děláte.
Zástupce vůči akcionáři
Dvě slova, která mohou být použita zaměnitelně, jsou "účastníci" a "akcionáři". Zatímco termín "účastník" může být použit na každého, kdo je akcionářem v organizaci, není to pravda. Osoba může mít podíl ve vaší firmě, ale nemá žádné skutečné akcie. Bod, kdy se osoba stane akcionářem, je okamžik, kdy tato osoba zakoupí skutečné akcie ve vaší organizaci. Pokud je vaše společnost kótována na burze v New Yorku, bude mít mnoho lidí, se kterými jste se nikdy nesetkali, kteří mají podíl ve vaší firmě prostřednictvím akcií, které vlastní.
Nemusíte jít veřejně prodávat akcie ve vaší společnosti. Můžete prodat akcie soukromým investorům nebo dokonce mít přátele a rodinní příslušníci dát peníze výměnou za procento svých zisků. Při náboru nových zaměstnanců může být spravedlnost práceschopná, která vám pomůže získat nadání nad konkurencí ve stejném prostoru. Nejen, že jim to poskytne motivaci zůstat u vaší společnosti, ale také vytvoří emocionální investice do toho, jak vaše podnikání funguje. Pokud se vám daří, budou mít prospěch z toho, že jejich podíly rostou, což motivuje je k větší práci.
Co je řízení zúčastněných stran?
Správné řízení zainteresovaných stran je životně důležité pro úspěch vaší firmy. Když lidé investují do toho, co děláte, mají přirozeně zájem o to, jak to dělá. Jako osoba provozující tuto organizaci máte povinnost vůči vašim zúčastněným stranám. Už nejste jediný, kdo se zajímá o to, jak se vaše podnikání děje, takže budete muset nastavit plán, aby se všichni informovali o tom, jak se věci dělají. Začíná to strategií sledovat výkon vaší firmy, extrahovat data do přehledů a pravidelně sdělovat tyto informace klíčovým zúčastněným stranám.
Začněte s dokumentací, která předává novým příchozím zaměstnancům, jaké jsou vaše podnikání, jaké jsou vaše cíle a jaké jsou vaše zásady pro zaměstnance a různé obchodní partnery. Pokud máte v úmyslu uskutečnit čtvrtletní nebo roční setkání s cílem aktualizovat zúčastněné strany, zdokumentujte četnost těchto schůzek a plánujte je předem. Ty data můžete kdykoli pozměnit, pokud se někdo nemůže zúčastnit. Měli byste se stát klíčovým členem vašeho týmu k dispozici všem externím účastníkům, kteří mají otázky v době mezi těmito daty. Budete také muset pravidelně sledovat plán komunikace se zúčastněnými stranami a podle potřeby aktualizovat.
Zúčastněné strany projektu a podnikové zúčastněné strany
Pokud se podíváte na význam řízení zainteresovaných stran, pravděpodobně najdete spoustu informací týkajících se řízení projektů. Když jsou projektoví manažeři požádáni, aby dohlíželi na projekt, jedna z prvních věcí, které dělají, je identifikovat všechny klíčové zainteresované strany a spojit je se všemi důležitými detaily týkajícími se tohoto projektu. Zúčastněné strany mohou také sloužit jako informační zdroje pro projektové manažery, kteří mohou mít otázky ohledně cílů podniku pro projekt. Na rozdíl od zúčastněných stran v oblasti podnikání mají projektoví manažeři především zájem zajistit, aby konkrétní projekt zůstal na správné cestě a aby byl dokončen ve stanovené lhůtě, a zároveň zůstal v rámci pevného rozpočtu.
Na druhou stranu, podnikatelský zájemce má zájem o celkovou činnost. To neznamená, že se zúčastněné strany nestará o jednotlivé projekty v rámci této organizace, zejména pokud mají přímý dopad na úspěch podniku. Je pravděpodobné, že zainteresované strany projektu jsou také zainteresované subjekty v celkovém podnikání, nikoli však každý, kdo je obchodním partnerem, bude zařazen jako zainteresovaný subjekt do každého projektu, který uděláte. Vaše externí zainteresované strany, například členové správní rady, se pravděpodobně nebudou podílet na každodenních činnostech spojených s přesunem jednotlivých projektů vpřed.
Krizové řízení se zúčastněnými stranami
Jak plánujete, měli byste také zvážit, jak zvládnete jakoukoli vzniklou krizi. To by mohlo být něco tak jednoduchého jako horko napadený online příspěvek nebo něco tak závažného jako vada vašeho produktu, která způsobuje škodu. Součástí řízení očekávání zúčastněných stran je zajištění, že jsou v co nejdříve vědomi, kdy nastane něco špatného. Nejhorší případ by bylo, že jeden z vašich klíčových zainteresovaných stran se dozví o vašem problému ve večerních zprávách nebo prostřednictvím obchodního partnera.
V okamžiku, kdy jste si vědomi nějakého problému, rychle udělejte to, co můžete, abyste omezili škody, protože také naplánujete schůzku se všemi investovanými do vaší organizace. Máte-li investory nebo akcionáře, měli byste být prvním krokem, a měli by být součástí rozhodování o tom, jak se posunout odtud. Jakmile jste načrtli plán, zorganizujte mobilizační setkání se svými zaměstnanci a všemi ostatními, kteří vám pomohou opravit škody. Transparentnost je nedílnou součástí úspěchu vaší firmy, jakmile se zúčastníte zúčastněné strany.
