Six Sigma se týká přístupu a sady nástrojů určených ke zvýšení zdokonalení obchodních procesů. Společnost Six Sigma používá přístup DMAIC (Definice, měření, analýza, zlepšování, řízení), aby zjistil, co způsobuje vady v rámci daného procesu, a zjistit, jaké změny jsou nezbytné k lepšímu fungování. Ale proč se říká Six Sigma?
Co je Sigma?
Ve statistice je Sigma řeckým písmenem představujícím směrodatnou odchylku. Standardní odchylka měří velikost variace v rámci souboru dat. Je-li datová sada "normální", což znamená, že hodnoty v sadě dat jsou rozděleny nad a pod průměrem datové sady, je standardní odchylka užitečná při popisu rozložení dat. Například datová sada obsahující hodnoty v rozmezí od 10 do 100 bude mít vyšší standardní odchylku než soubor dat, který obsahuje hodnoty mezi 30 a 40.
Co reprezentuje "šest"?
V normální množině dat bude mít odchylka jedné standardní odchylky nad průměrem 84,1% celkové populace pod touto hodnotou. Rozšíření na dvě standardní odchylky se zvyšuje na 97,7% populace. Pokračování v jedné standardní odchylce dále zvyšuje datové body zahrnuté do 99,85% populace. Vycházíme-li ze scénáře na 6 standardních odchylek nad průměrný výnos, vypočítaná hodnota 99,9999998% nebo 2 části na miliardu. Zjednodušeně to znamená, že proces fungující na této úrovni přinese jen dvě chyby za každou miliardu vyrobených položek.
Co s variací procesu?
Dvě části na miliardu jsou nejméně vznešeným cílem, obzvláště když víme, že v rámci jakéhokoli procesu existují rozdíly. "Kmotr" Six Sigma, Mikel Harry, pochopil, že je běžné, aby se proces lišil až 1,5 standardních odchylek v obou směrech. Z tohoto důvodu je horní prah vad v procesu šesti sigma skutečně považován za 3,4 dílů na milion. Toto je hodnota spojená s 4.5 standardními odchylkami napravo od průměru.
Takže odkud pochází koncepce a název Six Sigma?
V 70. letech společnost Motorola trpěla vážnými problémy v oblasti kvality. To bylo zdůrazněno, když japonská společnost převzala závod, který předtím provozoval Motorola, a podařilo se jí vyrobit televizní přijímače s počtem závad 1/20. V roce 1981 Bob Galvin, výkonný ředitel společnosti Motorola, vyzval svou společnost k zlepšení kvality a výkonu o faktor 10 během pěti let. Z této výzvy Mikel Harry vyvinul přístup DMAIC a strukturovaný přístup k řešení problémů známý jako Six Sigma. Na tento přístup byl přiřazen název Six Sigma na základě cíle společnosti Motorola dosáhnout šesti standardních odchylek v rámci výrobních procesů.
