Pokud pracujete v maloobchodě a jste nadřízeným nebo manažerem, který potřebuje dobrý poklad a nemůžete ho najít. Víš proč? Je to proto, že musíte vyrobit a vytvarovat dobrý pokladník. Pokud vycvičíte člověka dobře a milují práci, budou to nejlepší pokladny, jaké kdy budete mít.
Položky, které budete potřebovat
-
Komerční politika
-
Zaregistrujte se na trénink.
-
Další vyškolený pokladník, s nímž budete pracovat.
Ok, takže jste si najali kasičku. Mají buď zkušenosti, nebo ne. Je to opravdu nezáleží na tom, jak jsem měl pokladny bez zkušeností dělat lépe než ty s. První věc, kterou musíte udělat, je zdůraznit důležitost služeb zákazníkům. Musí pochopit, že pro to, aby byli dobrým pokladníkem, musí dělat 3 věci.
První úsměv u zákazníka. Úsměv by měl být přátelský, ne děsivý. Mělo by to být příjemný úsměv, který se zákazník těší na vidění, když přijde do obchodu.
Pozdravte zákazníka je druhým krokem. Jednoduchý "Ahoj, jak se máš dnes" může jít dlouhou cestu.
Třetím krokem je požádat zákazníka, zda zjistili, co hledají? Proč je to důležité, zeptáte se? Zákazník mohl chodit po celém vašem obchodě a stále nekupuje, co chtějí. To pomůže vybudovat úroveň služeb s tímto zákazníkem a současně zvýšit tržby. Vyhrávám vítěznou situaci.
Jakmile pokladník porozumí těmto základním pojmům, než je naučit. To znamená negativní a pozitivní práci. Příklad, pokud vaše zásady nejsou žádné nedostatky / překročí více než 3 dolary, než vy informujete tento nový pokladník, že jejich zásuvka musí vyrovnat v rámci tohoto rozpětí nebo budou mít následky. Některé společnosti používají účetní pro počítání registrů a většina má pokladní počítat jejich vyhrál zaregistrovat jak před, tak po použití. Ukaž jim jak.
Nyní všechny výše uvedené kroky řeknu, abych to nebo ono. To znamená, že manažer by měl učinit tyto kroky ve výuce. Jakmile to uděláte, můžete umístit nový pokladník se svým vrchním pokladníkem a pozorovat ho nejméně 30 minut. Nedovolte jim, aby se samy dotýkaly registru.
Teď je každá společnost v tomto dalším kroku odlišná a školení pokladníkům používaly obě metody. Buď hlavní pokladník učí každý krok, jak zvládnout hotovost, šeky, kreditní karty, náhrady, přeplatky apod. Nebo je použit počítačový tréninkový program. Osobně navrhuji obě. Používáte-li počítačovou výuku ve vaší firmě, jakmile to bude hotovo, bude mít ještě nějakou dobu pozor na hlavu pokladníka.
Nastavte je na svůj vlastní registr, dostatečně blízko nebo s možností kontaktovat někoho, kdo potřebuje pomoc.
Tipy
-
Jakmile je nastavíte samostatně, zkontrolujte jejich pokrok. Dejte jim vědět, že jste tam, pokud mají otázky. Nechte je, pokud je to možné, opatřit odznakem "Nový zaměstnanec" nebo "V tréninku" vedle jejich jména. Zákazníci jsou více odpuštěni, pokud pokladník udělá chybu tímto způsobem. Řekněte jim, co dělají správně, a ne jen to, co dělají špatně.
Varování
Pokud nový pokladník nemůže vyvážit svůj registr nebo se chystá znovu v průběhu prvních 3 týdnů, tato práce nemusí být pro ně. Mluvím opakovaně o přestupcích, a to ne jednou nebo dvakrát. Nikdy neklaďte pokladník s jiným pokladníkem, který byl v práci méně než 3 měsíce! Výjimkou je opakovaný zaměstnanec.
