Dobré informace jsou zásadní pro úspěch každé organizace, ať už je to velká společnost nebo charitativní projekt. Organizace, která nemá jasný obraz o svých silných a slabých stránkách, nemůže formulovat strategii ke zlepšení výkonnosti. Klíčové ukazatele výkonnosti nazvané KPI jsou ukazatelem pokroku směrem k organizovanému předem dohodnutému mise, vize a kritickým faktorům úspěchu nazvaným CSF, které jsou zapsány do strategického plánu. KPI měří oproti benchmarku, aby poskytly jasná data, a tak pomohly organizaci efektivněji postupovat.
Kvantifikovatelné výsledky
KPI poskytují informace, které lze uplatnit, protože jsou vždy měřitelné a vyčíslitelné. Například, pokud některý z identifikovaných CSF hotelů hotelové společnosti udržuje vysokou úroveň obsazenosti během celého roku, KPI by představoval procentní podíl obsazenosti místností, měřený každý týden, za použití předchozího roku jako měřítka.
Sladění směrem ke společným cílům
Často je obtížné udržovat všechny odbory nebo týmy v rámci organizace vyrovnané a pracovat na společných cílech. Jakmile jsou organizace Mission, Vision a CSF zapsány do strategického plánu, KPI rozdělují složité informace na srozumitelné metriky, které neustále reagují na pokrok organizace. Komunikace pokroku směrem k KPI udržuje všechny, kteří se pohybují dopředu, stejným směrem.
Platforma pro budoucí strategie
Informace získané z KPI poskytují platformu pro budoucí strategie. Pokud je CSF pro hotelovou společnost v průběhu celého roku plně obsazeno místností, její KPI, který mapuje procento obsazenosti během roku, ukáže vedení časové období, ve kterých by měl např. Zvýšit reklamu nebo nabídnout slevy. Úspěch této nové strategie lze opět měřit pomocí KPI. V průběhu času bude používání KPI pro dosažení CSF zlepšit výkonnost a sílu organizace.
Stimuly pro osobní výkon
KPI jsou často spojeny s pobídkami. Týmy nebo jednotlivci jsou motivováni k tomu, aby během určitého časového období zlepšili své KPI na určitou úroveň. K tomu, aby to bylo úspěšné, musí být KPI jasně pochopitelné a vyčíslitelné a vykazování musí být přesné. Informace poskytované KPI umožňují lidem zlepšit vlastní osobní výkon spolu s výkonem organizace.
