Správa případů je široký pojem zahrnující informace z různých oblastí, včetně sociálních služeb, inženýrství a výroby. Měření ukazatelů výkonnosti je důležitou součástí všech těchto oblastí, neboť tato opatření ukazují, zda projekt nebo zaměstnanec splňuje požadavky na práci.
Surové číslice
Některé typy správy případů vyžadují použití prvotních čísel k určení účinnosti služby. Horké linky telefonu jsou dokonalým příkladem tohoto typu opatření v oblasti řízení případů. Další volání na horkou linku znamená, že slovo se dostává k hotline, což je způsob, jak měřit služby správy případů. Ostatní surové čísla mohou zahrnovat počet viděných klientů nebo počet zpracovaných případů.
Percento dokončení
Další problémy s řízením případů vyžadují analýzu prvotních dat, aby se změnily na využitelné informace. Některá měření se nejlépe vyjadřují jako procento spokojenosti nebo dokončení, např. S úspěšně zpracovaným voláním nebo s množstvím vybraných dluhů. Tento typ ukazatele výkonu se zaměřuje jak na kvalitu, tak na rychlost.
Analýza nákladů
Při analýze nákladů účetní oddělení společnosti určí náklady na každý uzavřený případ nebo zpracovaný klient. Poté může tým stanovit, kolik stojí každý podnik nebo organizace. Pomocí tohoto čísla mohou vedoucí pracovníci vědět, které zaměstnance jsou produktivní a které z nich musí pracovat na zefektivnění svých metod.
