Úroveň efektivity a odpovědnosti, kterou udržuje lékařská kancelář, je přímým ukazatelem jejího úspěchu v oblasti péče o pacienty a řízení zdravotní péče. Ať už jde o novou kancelář nebo o existující kancelář, měla by být pravidelná revize pravidel a postupů. Zatímco některé komponenty se mohou lišit podle typu praxe nebo speciality, existují základní prvky, které musí každá kancelář řešit.
Ovlivňuje přímou péči o pacienta
Bezpečnost pacientů a zaměstnanců by měla být hlavním problémem. Je nezbytně nutné, aby existovaly politiky týkající se čistoty zkušebny; postupy pro sterilitu, jako jsou sanitační nástroje a mytí rukou; dostupnost ochranného vybavení pro zaměstnance, jako jsou botičky, plastové rukavice, masky a pláště, aby se zabránilo šíření infekčních onemocnění; a údržbu a zpracování léků na místě. Federální úřad pro bezpečnost a ochranu zdraví při práci je rozsáhlým zdrojem pokynů pro zdraví a bezpečnost a její internetové stránky obsahují návod, jakým bezpečnostním opatřením by měla být provedena vaše lékařská služba.
Ovlivňuje informace o pacientech
Podle zákona musí lékaři dodržovat důvěrné informace o pacientech. Zákon o přenositelnosti a odpovědnosti zdravotního pojištění, známý jako HIPAA, chrání soukromí a důvěrnost informací o pacientech. Pokud vaše kancelář nebyla vyškolena ohledně zásad HIPAA, obraťte se na Ministerstvo zdravotnictví a lidské služby USA o informace o tom, jak implementovat zásady HIPAA ve vaší kanceláři. Kromě diskuse o soukromí by měla existovat politika, která řídí správu souborů, aby zajistila, že všechny informace budou uchovávány v zabezpečených oblastech praxe.
Ovlivňování fakturace a dalších obchodních záležitostí
Lékařská kancelář je obchod. Ať už jde o hospitalizované nebo ambulantní návštěvy, jsou s nimi spojeny poplatky a faktury. Každá kancelář by měla mít politiku pro pacienty, která sděluje, jak proces fakturace funguje; vztah mezi poskytovatelem a pojišťovnou pacienta; a odpovědnost pacienta za platbu v době služby, jakož i veškeré dostupné opravné prostředky pro nesrovnalosti v otázkách fakturace. Zaměstnanci by měli být vyškoleni ohledně postupů zpracování fakturace, kontaktování pojišťoven s potřebnými informacemi, práce s lékařským personálem nebo fakturačními pracovníky v oblasti vyúčtování a uzavření případných zbytkových fakturačních nebo účetních problémů. Vypracování a implementace programu správy účtů pro vaši kancelář sníží výši nevyžádaných příjmů a umožní vám zachovat dobré vztahy s pacienty, když vzniknou problémy.
