Členské karty a slevové nabídky jsou důležitými prvky marketingových programů, jejichž cílem je vybudovat loajalitu zákazníků. Spotřebitelé a obchodní zákazníci mohou požádat o členské karty nabízené společnostmi, které prodávají často nebo častěji nakupované produkty nebo služby. Karty poskytují zákazníkům takové výhody, jako jsou slevy na budoucí nákupy nebo taková práva, jako je přístup do salonku členů na letišti. Členská karta může být zdarma pro zákazníky nebo může vzniknout poplatek, pokud nabízejí oprávnění s vysokou hodnotou.
Přidaná hodnota pro zákazníky
Členské karty poskytují společnostem příležitost dodat svým zákazníkům hodnotu. Zákazníci v obchodě například mohou obdržet exkluzivní nabídky nebo odměny ve formě věrnostních bodů, které si mohou vyměňovat za jiné produkty nebo služby. Banky mohou svým zákazníkům nabídnout vyšší úvěrové limity nebo služby osobního bankéře. Obchodní zákazníci mohou dostávat bezplatnou nebo 24hodinovou službu. Tyto služby s přidanou hodnotou odliší společnosti od svých konkurentů a mohou poskytnout pobídku k nákupu od společnosti, která nabízí doplňkové služby.
Zvýšené příjmy
Společnosti mohou strukturovat své členské programy a slevové nabídky, aby podpořily vyšší výdaje. Mohou nabízet odstupňované slevy nebo dodatečné odměny zákazníkům, kteří tráví nad určitou úroveň. Společnosti mohou také nabízet různé kategorie členství zákazníkům, kteří se zavázali k utrácení na dohodnuté úrovni. Schéma může nabízet stříbrné, zlaté a platinové členské karty, z nichž každá má odpovídající výhody.
Další údaje o zákaznících
Členské karty, které obsahují magnetické pásky, umožňují společnostem zachytit data v prodejním místě a vytvářet obraz o režimech a preferencích výdajů jednotlivých zákazníků. Tyto údaje jim umožňují rozvíjet detailní znalosti zákaznické základny a vytvářet personalizované marketingové kampaně, které vytvářejí silnější vztahy se zákazníky. Například maloobchodník může svým zákazníkům nabídnout řadu slevových poukázek na základě jejich nejčastějších nákupů.
Silnější loajalita
Za předpokladu, že systém nabízí výhody, které zákazníci hodnotí, mohou členské karty posílit loajalitu vůči značce. Zákazníci, kteří obdrží personalizované slevové poukázky, pravděpodobně budou kupovat stejnou značku, aby využili nabídku. Členská karta může také zpevnit připojení zákazníka ke společnosti, zejména pokud má zákazník nárok na vysokou hodnotu.Častý leták, který se kvalifikuje na automatické aktualizace nebo expresní odbavení, může například být neochotný změnit dopravce a ztratit oprávnění.
