Dotazník je vytvořen a distribuován organizací skupinám lidí. Dotazník obsahuje mnoho různých otázek týkajících se produktů nebo služeb společnosti a slouží k získávání informací a zpětné vazby. Když organizace provádí dotazník, rozhodne, jak bude provedena; například obvykle přes telefon, přes poštu nebo na internetu. Výsledky jsou shromážděny organizací, analyzovány a používány k důležitým obchodním rozhodnutím.
Zvolte skupinu lidí, ve kterých budete mít dotazník. Dotazník se obecně vyvíjí po výběru skupiny lidí. Pokud se jedná o současné zákazníky, všechny otázky jsou zaměřeny na potřeby a potřeby těchto zákazníků. Pro potenciální zákazníky se dotazy zaměřují na to, co tito zákazníci chtějí a potřebují.
Určete způsob použití. Po vypracování dotazníku se rozhodněte, jak to provést. Zvažte několik různých faktorů. Dotazníky prováděné po telefonu vyžadují, aby pracovníci položili otázky a zaznamenali odpovědi. Průzkumy prováděné prostřednictvím pošty musí být vytištěny, zasílány poštou a vráceny společnosti a často trvat delší dobu. Internetový průzkum musí být vytvořen on-line zkušený počítačový technik.
Aby mohli pracovníci telefonicky dotazovat, volají cílové skupiny lidí, jedna osoba najednou. Pracovníci dotazují otázky a zaznamenávají odpovědi respondentů ručně nebo na počítači. Po vyplnění všech dotazníků zkontrolujte výsledky buď ručně, nebo v počítači.
Provádět průzkum prostřednictvím pošty, tisku a poštovního dotazníku do cílové skupiny lidí. Zahrnujte pokyny pro respondenty týkající se vrácení formulářů a termínů. Po shromáždění shrňte formuláře a shrňte výsledky.
Internetový dotazník nabízí spokojenost respondentů, protože jsou schopni vyplnit a odeslat dotazník online. Vytvoření internetového dotazníku znamená náklady na pronájem počítačového specialisty k vytvoření formuláře. Odpovědi jsou však automaticky přiděleny a zasílány organizaci provádějící průzkum.
Analyzujte výsledky. Po shromáždění výsledků organizace analyzují tyto informace, aby mohly rozhodovat o produktech, službách a podrobnostech zákaznických služeb.
