Změna je nevyhnutelná, protože se podnik rozvíjí a vyvíjí. Pravděpodobně zjistíte, že kdysi ideální, plochá organizační struktura a neformální komunikační tok vytváří chaotické a neefektivní pracovní prostředí. Nicméně přechod na formálnější hierarchii a zavedený řetězec velení není pro vás ani pro vaše zaměstnance vždy snadný. Zatímco mnozí přijmou a přizpůsobí se novému velení, někteří je mohou napadnout nebo ji zcela ignorovat. Manipulace se zaměstnancem, který jedná na základě náročné autority, vyžaduje silné schopnosti řešení konfliktů.
Nevyhýbejte se situaci
Stejně jako nemůžete očekávat, že každý zaměstnanec souhlasí s každým rozhodnutím, které uděláte, nemůžete také dovolit pracovníkovi, který ignoruje řetězec velení, narušit a podkopat vaše podnikání. Ignorování situace a naděje, že se sám vyřeší, není odpovědí na řešení zaměstnance, který ignoruje řetězec velení. To pouze způsobí, že konflikt vyvine a poroste. Namísto toho řešit problém hlavu a podniknout proaktivní kroky.
Udržujte otevřenou mysl
Nepředpokládejte, že zaměstnanec, který ignoruje řetězec velení, to dělá pro osobní zisk nebo jako neslušnost. Místo toho přistupujte k situaci s otevřenou myslí, protože základním problémem může být vaše podnikání. Jeffrey W. Kassing z Arizonské státní univerzity, napsal v červenci 2009, vydání časopisu Journal of Business Communication, říká, že většina zaměstnanců si uvědomuje, jak vážné porušení řetězce velení. Někteří však mohou cítit, že je nutné odhalit oprávněné obavy, například pracovní prostředí, kde se cítí zamítnuty, ignorovány nebo zneužívány.
Setkat se a diskutovat o problému
Cílem je rychle a trvale zastavit chování. Na soukromé schůzce poskytněte zaměstnanci příležitost vysvětlit, proč se domnívá, že ignoruje řetězec velení. Současně nechte zaměstnance vědět, že toto chování musí okamžitě skončit. Poskytněte alternativy, jako je například podání nápadů do pole návrhů nebo podle zavedených postupů pro podání formální stížnosti nebo žádost o převod oddělení. Po této schůzce promluvte s vedoucím zaměstnankyně, prozkoumejte oprávněné obavy a poté se znovu setkáte se zaměstnancem, abyste prodiskutovali vaše zjištění.
Řešení situace
Pokud zjistíte, že zaměstnanec pracuje v boji o moc z emoční nezralosti nebo z osobních důvodů, možná budete chtít vydat písemné varování nebo nápravná opatření. V písemném varování vysvětlete, že ignorování řetězce velení je nepřijatelným chováním a musí se okamžitě zastavit. Vysvětlete také důsledky dalších porušení, až po ukončení. Nápravná opatření by mohla zahrnovat, že se zaměstnanec účastní školení v oblasti interpersonálních komunikací a série následných schůzek pokroku. Pokud zjistíte, že problém se týká špatného řízení nebo nesprávné komunikace, pravděpodobně budete muset řešit, jak zlepšit řízení a vytvořit jasnější komunikační linky.
