Vzhledem k tomu, že více zákazníků nakupuje online, nalezení nových způsobů, jak je oslovit, se stává rozhodujícím než kdy jindy. Celosvětový dosah internetu minimalizoval potřebu nákladných reklamních kampaní a zároveň poskytoval příležitosti pro cílenější marketingový přístup. Uvedení webové stránky však nestačí. Online kampaň společnosti musí jasně informovat o filozofii, produktech a službách společnosti nebo zákazníky jít jinam. Bez komplexního a specifického marketingového přístupu se podniky budou cítit pomalé prodeje a nejisté zisky.
Flexibilní zaměření zákazníka
Dosah na internetu pomáhá společnostem, jako jsou online potravináři, určit, kdy lidé navštíví své webové stránky, to, co kupují, a kvalitu služeb společností. S využitím těchto informací společnosti vědí, zda je jejich zákazník novým, nebo musí být po dlouhé nepřítomnosti vítáni zpět. Tento druh flexibility pomáhá firmám okamžitě měnit své strategie, aby vyhovovaly potřebám zákazníků.
Nízké náklady na inzerci
Minimální reklamní náklady jsou špičkovou výhodou spojené s internetovým marketingem. Reklamy místního telefonního adresáře by mohly stát 20 000 dolarů a dosáhnout až 300 000 lidí, napsal Lee Roberts ve svém článku "Web News Pro" z února 2004. Naproti tomu dobře vyvinutá webová stránka stojí asi 6 000 dolarů, s globálním dosahem potenciálně jedné miliardy lidí, říká Roberts. Tento druh dosahu umožňuje firmám uvádět na trh výrobky a služby za zlomek jejich původních nákladů.
Mylné představy o efektivitě
Jednoduše webové stránky nebudou přitahovat zákazníky k návštěvě, natož aby si koupili produkty a služby, podle Robertsa. Podniky musí také obsahovat prvky, jako je optimalizace pro vyhledávače, aby je našli zákazníci mnohem rychleji. Zatímco internetový marketing výrazně snížil úsilí oslovení spotřebitelů, tradiční prodejny, jako jsou rozhlasové a televizní reklamy, by se neměly opouštět. Realistickí majitelé podniků chápou, že kombinace těchto prvků nabízí nejlepší šanci na úspěch.
Těžké očekávání zákazníků
Negativní komentáře se rychle šíří přes internet, což je pro podniky zásadní, aby reagovaly stejně. Například pokud zákazníci považují nadměrné balení online obchodníka za svůj nejnepříznivější, společnost může reagovat prostřednictvím revize svého výrobního procesu.
Nezajímavé webové zkušenosti
Zákazníci, kteří nakupují online, chtějí splnit mimořádně specifické potřeby, tvrdí konzultant malých obchodů Janet Attard. Webové stránky, které zákazníkům posílají na domovskou stránku nebo na více výpisů podobných produktů, je budou pozvat, aby jeli jinde, uvádí v článku "Chyby internetového marketingu, které zničily zisky" na NASDAQ.com. Mnoho firem rovněž nedokáže jasně zaslat telefonní čísla nebo jiné kontaktní informace na svých webových stránkách. Takové chyby mohou ztratit až třetinu zákaznické základny společnosti, říká Attard.
