Ředitel vztahů se zákazníky (CRM) pomáhá společnosti rozvíjet a udržovat vztahy se zákazníkem. Postavení, které společnost Auto Careers Today popisuje jako "velvyslanec dobré vůle" společnosti, zahrnuje spolupráci s oběma zaměstnanci a zákazníky, aby se zajistilo splnění cílů zákaznických služeb, řešení stížností zákazníků a vypracování plánů prodeje.
Odbyt
CRM pomáhají při prodeji tím, že vedou organizovaný seznam nákupů minulých zákazníků, aby předvídali budoucí potřeby zákazníků. CRM obvykle používají softwarové programy k udržování tohoto seznamu. Záznam o historii zákazníka umožňuje prodejnímu personálu informovat zákazníka o připravovaných předmětech nebo speciálních nabídkách, které mohou vyhovovat potřebám zákazníka.
Marketing
Manažeři pro vztahy se zákazníky používají marketingové techniky k udržení stávajících zákazníků a pomáhají přilákat nové zákazníky. Marketingové strategie zahrnují produkty cross-selling a up-selling, studené volání zákazníků, cílení a profilování zákazníků pro konkrétní produkty a generování up-to-data vedení pro prodejní personál.
Služby zákazníkům
CRM pomáhají klientům poskytovat služby jak před, tak po prodeji. Zákaznické služby mohou mít mnoho různých forem, ale obvykle zahrnují následné dotazy se zákazníky, berou a interpretují zákaznické průzkumy, odpovídají na jakékoli otázky o produktech nebo službách a předvídají potřeby hostů.
