Pravidla jsou základem fungující společnosti. Ať už je to škola, církev, nákupní středisko nebo globální korporační ředitelství, každé shromáždění skupin lidí potřebuje nějaký typ regulace, aby fungoval. Dokonce i když se snažíte o zcela neformální nastavení, je pravděpodobné, že vaše firma má alespoň několik pravidel, která řídí každodenní provoz. Jsou to známé jako hlavní obchodní praktiky.
Tipy
-
Základní obchodní postupy jsou základními pravidly, které řídí každodenní fungování organizace.
Jaké jsou hlavní obchodní procesy?
Pokud plánujete najmout nového zaměstnance, budou existovat základní obchodní pravidla, která byste pravděpodobně komunikovali během pohovoru. Kandidáti se mohou zeptat, jaká jsou například pracovní doba nebo kolik nemocných dnů zaměstnanci dostávají každý rok. Jakmile jste zaměstnance najali, okamžitě pokročíte do tréninku, kde vysvětlíte, jak očekáváte, že budou každodenně řešeny různé aktivity. To vše tvoří základní obchodní praktiky a tím, že je předáte vašim členům týmu, můžete zajistit, že jste všichni na stejné stránce.
Vedle sdělování vašich klíčových obchodních praktik, je-li to potřeba, je třeba je také písemně formulovat. Bude to užitečné, pokud je budete muset odvolávat z disciplinárních důvodů. Budete také mít možnost sdílet dokumentaci s každým novým zaměstnancem, než abyste museli absolvovat hloubkové školení pro každého, kdo si najmete. Jak vaše podnikání roste, pravděpodobně budete muset pravidelně revidovat své hlavní obchodní praktiky, aktualizovat všechny dokumenty a přidat k tomu, co již máte.
Výhody hlavních obchodních praktik
Základní obchodní praktiky přinášejí vaší společnosti mnoho výhod. Jedním z nich je konzistence, protože tyto postupy zajišťují, že všichni ve vaší organizaci zpracovávají věci podobně. Máte-li prodejní tým například klíčové obchodní postupy, které vedou ty zaměstnance o tom, jak nakládají váš produkt s klienty, kde vedou bubeníky a jak zaznamenávají své aktivity ve své databázi, může být klíčem k tomu, aby všichni pracovali soudržně.
Základní obchodní postupy mohou být také užitečné při správě vašich zaměstnanců. Ať už máte jednoho zaměstnance nebo 1000, zjistíte, že je prospěšné, aby existovaly politiky, které by mohly následovat. S jasně popsanými hlavními postupy můžete také pomoci manažerům, aby se ujistili, že se všemi zaměstnanci zacházejí důsledně a vyhýbají se obvinění ze zvýhodňování. Pokud nastane čas, kdy budete potřebovat disciplínu nebo ukončení zaměstnance, vaše hlavní obchodní postupy mohou být klíčem k dokumentaci toho, co zaměstnanec dělá, což je v rozporu s provozní efektivitou.
Příklady hlavních obchodních postupů
Pokud právě začínáte vytvářet své základní postupy, můžete využít příklady osvědčených postupů. Začnete tím, že vymezíte hlavní oblasti podnikání a podíváte se na různé funkce v těchto oblastech. Vaše postupy účetnictví a platebních účtů jsou například velmi důležitými klíčovými funkcemi a procesy spojené s těmito činnostmi mohou zahrnovat způsob, jakým zpracováváte příchozí faktury, jak je zaplatíte, jak vyúčtovat své vlastní klienty a jaké schválení jsou potřebná před platbou může být vyrobeno.
Základní obchodní postupy mohou také odkazovat na způsob, jakým se s vaší organizací zabýváte s komunikací. Máte-li několik vrstev správy, jsou pracovníci s nižším stupněm povinni předávat komunikaci do řetězce prostřednictvím nadřízeného, nebo mohou jít přímo nahoru? Zaměstnanci by měli také vědět, jaký je protokol, je-li někdy problém, který potřebuje řešení, a jak by měli tyto problémy řešit supervizoři a další příslušní pracovníci.
Studium osvědčených postupů
Jedním z nejúčinnějších způsobů vytváření klíčových obchodních procesů, které pracují, je dát čas na výzkum osvědčených postupů. Můžete snadno získat přístup k informacím o provozních praktikách některých největších značek. Pracovní kultura společnosti Google, která zahrnuje masáže, snímky ve vstupní hale a bezplatné jídlo, byla například dobře propagována a mnoho začínajících podniků se pokusilo napodobit ji. Pokud jste technologická společnost, která má zájem přilákat mladší demografickou skupinu, může vytvořit pro vás podobnou kulturu, ale budete ji chtít přizpůsobit tak, aby odpovídala vašemu vlastnímu prostředí a rozpočtu. Místo toho, aby se na houpačce posečilo, může být arkádová hra v pokoji pro odpočinek vhodná pro vaši volbu. Nemůžete investovat do volných jídel, ale příležitostný oběd nebo bezplatné občerstvení by mohl být podobný způsob, jak projevit zhodnocení.
Při provádění vašeho výzkumu je však důležité si uvědomit, že ne každý osvědčený postup bude fungovat ve vašem vlastním prostředí. Cílem je navrhnout základní obchodní postupy, které odpovídají vašemu vlastnímu stylu vedení a kultuře, kterou jste vytvořili pro své zaměstnance. Je důležité prozkoumat obchodní praktiky v co největším počtu podniků, a to dokonce i mimo vaše odvětví, a rozhodnout se, co bude nejlepší pro váš tým.
Základní postupy pro vůdce
Jako vedoucí obchodní společnost můžete sdělit své hlavní obchodní praktiky jako příklad. Vaše postupy řízení jsou obecně odrazem vašich vlastních hodnot a cílů a vaši zaměstnanci se to dozvídají v průběhu času. Ať už jste jediný manažer nebo máte plný vedoucí tým, je důležité, abyste měli zavedené postupy, které by pokryly způsob, jak zajistit, že máte plně zapojený tým, který odpovídá pozitivní kultuře práce, kterou se snažíte vytvořit.
Měli byste také mít základní obchodní praktiky týkající se toho, jak komunikujete se svými zaměstnanci. Dáváte přednost pravidelně naplánovanému personálnímu setkání, které přinese všem dohromady nebo zůstanete v kontaktu po celý týden pomocí nástrojů pro spolupráci? Měli byste také naplánovat řešení vytvoření týmu, který bude fungovat dobře, což znamená mít nejlepší postupy pro vyřešení konfliktů, které z času na čas nevyhnutelně vyvstávají.
Změna základních obchodních postupů
Žádný obchod zůstává stejný od roku k roku. Jako vůdce budete potřebovat flexibilitu pro přizpůsobení vašich postupů, když se váš tým a klienti změní. Pokud pouze změníte kód oblečení nebo umožníte zaměstnancům pracovat z domova jeden den v týdnu, pravděpodobně můžete s minimálním přerušením přejít na novou obchodní praxi. Zásadní změny ve vašich hlavních obchodních praktikách však mohou být obtížné, zvláště pokud váš tým a klientská základna zvykli s nastavením, které jste měli od počátku.
Největším problémem s rozsáhlou rekonstrukcí základních obchodních praktik je to, že jste pravděpodobně zaměstnali váš tým s lidmi, kteří odpovídají tomu, co již máte. Budete se muset ujistit, že všichni jsou na palubě se změnou, aby se držel. Pokud vidíte něco, co je třeba změnit, namísto stanovení mandátu můžete přenést svůj tým a přijít s nápady na operační změny, které můžete provést, což zlepší věci.
Zkoumání základních obchodních praktik
Žádný soubor základních obchodních praktik není úplný bez zajištění efektivity. Je důležité zajistit, aby standardní pracovní postupy, které jste vytvořili, dosahovaly výsledků. Služba Analytics vám může pomoci sledovat, zda jakékoli změny snižují nebo zvyšují tržby nebo zadržení zaměstnanců. Nejrychlejším způsobem, jak zjistit, zda jsou zákazníci a zaměstnanci šťastní, je prostě zeptat se.
Součástí standardních postupů by mělo být získávání zpětné vazby na konzistentním základě. Poskytněte zaměstnancům možnost anonymně nabídnout návrhy nebo podat stížnosti na pracovní podmínky. Ujistěte se, že vaši zákazníci mohou také volně předkládat návrhy. A co je nejdůležitější, použijte tuto zpětnou vazbu k tomu, abyste pravidelně přehodnocovali své postupy a podle potřeby proveďte změny. Pokud sledujete vaše webové stránky, prodejní čísla a transakce v obchodech pomocí analytických nástrojů, najděte data, abyste zjistili, jakým způsobem se můžete zlepšit.
