Jak vytvořit průzkum spokojenosti zákaznických služeb. Spokojenost zákazníka je nezbytná pro přežití podniku. Nejlepší způsob, jak určit úroveň spokojenosti zákazníků, je požádat je o ně. Při provádění průzkumu spokojenosti zákazníků byste měli zvážit typ otázek a jak a kdy se jich zeptáte. Přečtěte si, jak vytvořit průzkum spokojenosti zákazníků s cílem lépe sloužit klientům.
Vyberte si, jak se zeptáte svých zákazníků důležité otázky o jejich spokojenosti. S nimi můžete mluvit tváří v tvář ve svém obchodě nebo v kanceláři, zavolat jim na telefon, pokud máte aktuální telefonní číslo, pošlete jim dotazník nebo pošlete e-mailem průzkum, a to s ohledem na zákony týkající se spamu.
Rozhodněte se, jak nejlépe předkládat otázky v závislosti na typu informací, které chcete získat, a na formátu, ve kterém budete komunikovat. Můžete mít odpovědi založené na systému hodnocení, od špatného až po vynikající, můžete nabídnout pravdivé nebo nepravdivé otázky, poskytnout možnosti A, B, C a D nebo požádat o otevřené otázky, kde si lidé mohou svobodně zpracovat své odpovědi.
Základní otázky o tom, co byste chtěli vědět od zákazníků. Zeptejte se na otázky týkající se spokojenosti s jejich nákupem, přijatým zákaznickým servisem a obecným dojmem společnosti. Otázky týkající se věrnostních záležitostí zákazníků zahrnují dotaz, zda by zákazník s vámi znovu podnikl a doporučil vaši firmu někomu jinému.
Uspořádejte otázky smysluplným způsobem, z nichž každý vede do dalšího. Otázky řemesel, které jsou smysluplné a používejte jen málo otázek, jak můžete při získávání informací, které hledáte. Dlouhé dotazníky nebudou považovány za příznivé.
Testujte svůj průzkum otázek s malou skupinou. Vypracujte chyby, abyste dokončili nejsilnější průzkum, který můžete.
Prezentujte svůj průzkum zákazníkům, obdržíte své výsledky a sestavte odpovědi a nastavte nové cíle na základě doporučení zákazníků.
Tipy
-
Šablony průzkumů lze nalézt na mnoha místech online, pokud potřebujete trochu pomoci.
