Když provozujete call centrum, máte související náklady, včetně mzdových nákladů, telefonních nákladů, kancelářských prostor a dalších režijních nákladů, jako je například elektřina. Jakmile znáte své celkové náklady, můžete během určitého časového období odpovídat na telefonní hovory, které jste odpověděli. To vám umožňuje rozdělit náklady na počet hovorů, abyste zjistili cenu za hovor. Call centra chtějí mít za každou volbu malou cenu.
Přidejte všechny své náklady a spusťte call centrum. Zahrňte všechny mzdy a výhody zaměstnanců za období, veškeré hrazené režijní náklady a veškeré další náklady, které přidružíte do call centra.
Uveďte celkový počet hovorů za období, za které chcete vypočítat cenu za hovor.
Rozdělit celkové náklady na počet hovorů během období a zjistit cenu za hovor. Například pokud společnost X měla v daném roce 50 000 dolarů nákladů a v té době odpovědi na 100 000 hovorů, 50 000 dolarů dělených 100 000 hovory se rovná 0,50 USD za hovor.
Tipy
-
Chcete-li snížit náklady call centra na jeden hovor, snížit celkové náklady nebo zvýšit počet přijatých hovorů.
