Interpersonální komunikace, která se skládá z korespondence mezi dvěma nebo více jednotlivci, má mnoho funkcí v podnikání. Organizační komunikace závisí na interpersonální komunikaci s cílem šířit informace mezi zaměstnanci, managementem a zákazníky, stejně jako ovlivňovat chování.
Typy
Způsoby komunikace, označované jako komunikační kanály, používané v podnikové komunikaci, lze obecně rozdělit do dvou typů: tradiční a elektronické. Tradiční komunikační kanály zahrnují pracovní setkání, prezentace, příspěvky na bulletin a poštovní poštu. Příklady metod elektronické komunikace nalezených na pracovišti zahrnují e-maily, rychlé zprávy, hlasovou schránku, telekonference a faxy. Elektronická komunikace má prospěch organizační komunikaci tím, že eliminuje čas a vzdálenost jako překážky komunikace.
Efektivní komunikace
Efektivní komunikace nastane, když osoba, kterou komunikujete, interpretuje vaši zprávu tak, jak jste zamýšlela. Faktory přispívající k efektivitě vaší komunikace zahrnují tok a kanál. Průtok odkazuje na směr vaší zprávy. Pearson Education, přední vydavatel ve vzdělávacích učebnicích, poukazuje na význam zpětné vazby v komunikačním procesu. Zpětná vazba vám pomůže zajistit, že vaše zpráva se nestane obětí nesprávné komunikace.
Dalším důležitým aspektem efektivní komunikace je vybrání vhodné komunikační metody. Generální ředitel společnosti Mariposa Leadership Inc. a autorka "Leadership Chronicles of Corporate Stage", Susan J. Bethanis doporučuje v článku napsaném pro společnost Marcoworld, aby použil více komunikačních kanálů pro zasílání zprávy, neboť každý nereaguje na všechny komunikační kanály stejně.
Úvahy
U mezinárodních podniků hraje globální komunikace, komunikace mezi kulturami důležitou roli v úspěšném podnikání. Podle společnosti Kwintessential, společnosti, která sleduje globální komunikační dovednosti lidí, praktikuje efektivní globální komunikaci, zvyšuje vaše šance na dosažení vašich mezinárodních obchodních cílů. Základem pro efektivní globální komunikaci je pochopení jiných kultur. Tyto znalosti můžete získat prostřednictvím výzkumu, tříd kulturní citlivosti a osobních zkušeností.
Vnitřní struktura
Interpersonální komunikace pomáhá při rozvíjení provozní struktury podniku. Pracovníci se spoléhají na manažery, aby sdělili očekávání pracovníků. Jeden komunikační nástroj, který může být použit v interní obchodní komunikaci, zahrnuje Intranet, internetovou síť pro exkluzivní účely společnosti. Interpersonální komunikace také pomáhá řešit problémy na pracovišti a zlepšovat pracovní prostředí. Například Pearson Education uvádí, že manažeři mohou využívat intranetové gripe stránky na stížnosti od pracovníků v terénu, aby se seznámili s problémy na pracovišti.
Služby zákazníkům
Prostory mezilidské komunikace důležité pro zákaznický servis zahrnují marketing a uchovávání zákazníků. Marketing pomáhá přilákat nové zákazníky. Jakmile získáte nového zákazníka, výzva se změní na to, aby byl tento zákazník pravidelný. Podle společnosti Pearson Education jsou důležitými prvky udržení zákazníků personalizace zpráv a vyvarování se stereotypům. Rozvíjení osobního spojení s vaším zákazníkem přiláká zákazníky, aby s vámi nadále spolupracovali. Vyhýbání se stereotypům se ukázalo jako důležité, neboť Pearson Education naznačuje, že stereotypy mohou urážet nebo zastrašit jednotlivce.
