Jako výraz "pocit naléhavosti" má mnoho různých konotací. Správný význam závisí na kontextu. V podnikatelském kontextu se "pocit naléhavosti" obecně týká komunikace jednotlivce nebo týmu, že je nezbytné jednat okamžitě, rozhodně a bez prodlení. Tato fráze může být použita v kontextu vedení a řízení, nebo v oblasti marketingu a prodeje. V obou případech termín popisuje pozitivní stav mysli, že inteligentní obchodníci, manažeři a vedoucí pracovníci by se měli naučit, jak evokovat v těch, s nimiž obchodují, řídí a vedou.
Smysl definice naléhavosti
Zatímco pocit naléhavosti může být někdy vyhozen jako nejasný nebo dokonce nesmyslný termín na přehlídkách výkonu a setkáních, tato fráze hraje důležitou roli ve firemním světě. Zatímco existují dva možné kontexty, ve kterých se fráze může aplikovat, celkově se fráze týká vnitřně odvozeného směru, motivace a nutkání se pohybovat nebo nějakým způsobem jednat.
Například, když si zaměstnanec přemýšlí o nápadu nebo nadcházejícím projektu a uzavírá "Jednou se toho dostanu", postrádají pocit naléhavosti. Stejně tak, když zákazník vidí reklamu na produkt, který uvažuje o koupi, a uzavírá: "Později se na to podívám", postrádají pocit naléhavosti.
Pocit naléhavosti pomáhá obrátit "někdy" a "později" na "dnes" a "teď". Výsledkem je rychlejší a rychlejší růst v obchodním prostředí a může dokonce zvýšit motivaci a odhodlání zaměstnanců.
Proč má smysl naléhavosti
Výkonní odborníci, konzultanti v oblasti produktivity, odborníci v oblasti lidských zdrojů a zkušení obchodníci vědí, že pokud nemůžete někoho přesvědčit, aby jednal v okamžiku, kdy se obdrží informace, je pravděpodobné, že jednotlivec vůbec nekoná. Existuje značná síla v zaměstnancích a zákaznících, kteří se chovají okamžitě nebo správně "teď." Úchvatnost je koneckonců nepřítelem pokroku. Nedostatek jednání okamžitě znamená, že příležitosti mohou být ztraceny a nakonec to negativně ovlivní finanční zdraví společnosti.
Firmy dnes musí být citlivé, flexibilní a obratné ve své schopnosti hodnotit a rozhodovat o nových výzvách a příležitostech. Neschopnost nebo neúspěch v podpoře této firemní kultury mohou přímo či nepřímo přeměnit na ztracené zákazníky a zisky.
Kromě toho nedostatek pocitu naléhavosti často vede k tomu, že se na zadní hořák nepřetržitě dostanou důležité otázky, ať již v každodenních obchodních operacích, nebo v rozhodování o nákupu spotřebitelů. Výsledkem podnikání je to, že inovace zaberá zadní sedadlo do konstantní "zaneprázdněné práce".
Smysl naléhavosti v podnikání
Podle zprávy Gallupa o stavu amerického pracoviště v roce 2016 většina pracovníků buď prochází vodou, nebo se aktivně uvolňuje, zatímco jen jedna třetina je pozitivně motivována a odhodlána pracovat.
Angažovaní zaměstnanci jsou ti, kteří pomáhají rozvíjet organizační rozvoj, změnu a vedení. Mírně více než polovina všech pracovníků není zaměstnána - mohou "udeřit hodiny" a dělat své zaměstnání, ale to je všechno. A 16 procent je aktivně odpojeno, což může zmařit jakýkoli pokrok, který se společnost a její zaměstnanci mohou snažit dosáhnout.
Angažovaní zaměstnanci s pocity naléhavosti mohou pomoci svým společnostem a spolupracovníkům dosáhnout pozitivních, dlouhodobých změn a zlepšení. Systémy, procesy a pracovní postupy mohou stagnovat, pokud nejsou časem vylepšeny a zdokonalovány. Zkušení zaměstnanci jsou nejvhodnější pro zlepšení v rámci svých sfér vlivu.
Nicméně, stejně jako u nejvýznamnějších změn, zlepšení na pracovišti bývají umístěny na zadním hořáku a nejsou upřednostňovány, zejména když vyžadují pozornost jiné, bezprostřednější úkoly. Inteligentní manažeři a obchodní vedoucí vědí, jak motivovat své zaměstnance a sebe samy tím, že vytvoří pocit naléhavosti.
Příkladem toho, jak pocit naléhavosti ovlivňuje motivaci a změnu, je popularita meditační formy známého jako "pozornost". V kontextu pracoviště rozjímání meditace pomáhá lidem vnímat pocit pohodlí a míru s přijetím věcí tak, jak jsou. Přijetí status quo však zřejmě demotivuje zaměstnance, aby na pracovišti dosáhli pozitivních změn a zlepšení a snižují jejich výkon. Rovněž vytváří přehlížení podnikání jako celku. Behaviorální vědci Vohs a Hafenbrack provedli pět studií k otestování tohoto předpokladu a zjistili, že tato forma meditace činí pracovníky méně motivovanou a méně pravděpodobné, že dokončí běžné pracovní úkoly ihned.
Zatímco meditace v paměti má mnoho prokázaných přínosů pro duševní zdraví, na pracovišti působí proti zájmům podniků a manažerů tím, že snižuje nebo odstraňuje pocit naléhavosti pracovníků.
Pokud jde o zákazníky, nedostatek pocitu naléhavosti může také mít vliv na úspěšné řešení stížností zákazníků, což může vést ke ztrátě zákazníků. Pokud zákazníci, kteří si vyžádají pomoc, mají pocit, že oddělení služeb zákazníkům nehodnotí jejich potřeby a zájmy, pak se míra zadržení zákazníků v podniku sníží. Vzhledem k tomu, že získání nového zákazníka je dražší než zachování stávajícího zákazníka, může společnost nakonec trpět a možná dokonce selhat.
Způsoby, jak zvýšit naléhavost v kolegy a zaměstnancích
Chcete-li vytvořit pocit naléhavosti, začněte sami. Když rozumíte tomu, proč "za určitým cílem nebo objektem a konkrétněji" proč teď ", je výzva, abyste tento koncept sdělili svým zaměstnancům. Mnoho úspěšných vedoucích pracovníků a vedoucích pracovníků zjistí, že zvýšení povědomí o naléhavosti určitého projektu nebo cíle je mnohem jednodušší, když získáte od začátku odkup zaměstnanců na projektu. Podpora pocitu vlastnictví a investice do projektu je pro účastníky obrovský rozdíl. Když se vaši členové týmu cítí osobně zapojeni, jsou samozřejmě dychtivěji vidět, že se to stalo plodným.
Další osvědčenou strategií, která pomáhá zvýšit pocit naléhavosti, je zdůraznit výsledky založené na výsledcích, kdykoli je to možné. Zaměření na pozorovatelné a měřitelné výsledky pomáhá zaměstnancům identifikovat úspěšný výsledek. To znamená, že zaměstnanci rozvíjejí interní pocit odměny a spokojenosti při dokončení úkolu, což pomáhá zvýšit jejich motivační úroveň pro další projekt.
Nakonec se snažte zjistit důvody spokojenosti ve vašem týmu nebo pracovní síle. Většina lidí hledá naplnění a uspokojení ve své práci. Pokud ztrácejí svou motivaci a pocit hrdosti na práci, která je dobře provedena jako skupina, existuje něco, co přispívá k jejich spokojenosti a snižuje jejich velmi důležitý pocit naléhavosti.
Vytvoření pocitu naléhavosti v marketingu
Pokud chcete pochopit, jak naléhavost funguje, pokud jde o vyhlídky i zaměstnance, zvážit prodejní oddělení vaší společnosti. Členové obchodního týmu obecně mají pocit naléhavosti své práce, a to částečně díky prodejním strukturám založeným na provádech. Pro prodejní zaměstnance je do své práce začleněn pocit naléhavosti.
Porovnejte to s marketingovým oddělením. V marketingu může například tým, který vytváří reklamní kampaň, i vyhlídka, který se dívá na reklamu, cítit poněkud z konceptu naléhavosti. To může snížit jejich pocit naléhavosti, který by mohl vést k nižšímu prodeji a nižší ziskovosti v průběhu času.
Pokud můžete přesvědčit zákazníky, aby "koupili nyní", vytvoří počáteční spěch zákazníků a prodeje, které pomohou řídit budoucí prodeje. To je částečně důsledkem koncepce sociálního důkazu. Vědci v chování říkají, že jednotlivci často vybírají určitý postup, založený na tom, co se jejich přátelé a kolegové rozhodli dělat. Lidé mají tendenci předpokládat, že v konsensu davu existuje moudrost. Pokud hodně lidí kupuje určitý produkt a jiní zákazníci vědí, že jiní kupující jsou spokojeni se svými rozhodnutími o koupi, například prostřednictvím recenzí nebo ratingů kupříkladu kupující mají tendenci důvěřovat názorům předchozích zákazníků.
Pocit naléhavosti, který jste dostali do všech kontaktních míst, které má vaše společnost s vyhlídkami a potenciálními zákazníky, pomáhá rozšiřovat užitečnost marketingového rozpočtu a zvyšovat tržby. Zde naléhavost znamená, že potenciální zákazník se cítí nucen koupit nyní z nějakého důvodu. Marketing může pomoci vytvořit a zdůraznit, že je třeba kupovat nyní prostřednictvím inteligentní kopie a tvůrčí taktiky v reklamě a další.
Například marketingoví profesionálové naznačují nedostatek produktu ve svých reklamách, protože vytvářejí pocit naléhavosti u spotřebitelů. Hrozba nedostatku přiměje potenciálního zákazníka ke koupi, protože společnost může vyčerpat produkt nebo službu. Například, "je k dispozici pouze 100 výtisků a už se nebude provádět více." Tato forma reklamy naznačuje, že pokud zákazník nekoná rychle, možnost vlastnit jeden z těchto tiskovin může být navždy ztracena.
Jak vpustit pocit naléhavosti do výzvy k akci
Pocit naléhavosti je typicky dosažen tím, že do "výzvy k akci" nebo CTA jsou zahrnuty konkrétní slova nebo fráze. Tato důležitá část inzerce sděluje vyhlídku nebo vede, co dělat dál, a povzbuzuje je, aby podnikli tuto akci. Příklady výzvy k akci zahrnují fráze jako například "zaregistrujte se zdarma", "přidej do košíku" nebo "zakoupit." Online CTA se opakuje jak v písemné formě, tak ve formátu tlačítek s ostře definované vizuální prvky, doprovázené textem, který vysvětluje, co by mělo vyhlídka udělat dále.
Dobře vytvořená CTA může převést pasivní čtenář do aktivně oddaného zákazníka a má vliv na online placené reklamy, jako jsou reklamy zobrazované s výsledky Google, na jiných webových stránkách a na platformách sociálních médií, jako je Facebook. Digitální formát navíc poskytuje jednoduché a přímé způsoby přístupu k této "další akci" prostřednictvím klikatelných odkazů, které směřují vyhlídku do formuláře pro přihlášení, na vstupní stránku nebo na stránku produktu pro webové stránky elektronického obchodování.
Výzva k akci je také důležitá pro offline reklamy a marketingové taktiky, jako jsou rozhlasové a televizní reklamy.
Zavedení pocitu naléhavosti do reklamní kopie a zejména výzvy k akci pomůže zlepšit míru konverze, což je procento všech vyhlídky, kteří vidí vaši reklamu a působí na ní. Ve výzvě k akci přesvědčujete vyhlídky, abyste jednat nyní, než se sníží impuls k nákupu.
Vytvoření pocitu naléhavosti s výzvou k akci nebo reklamou může být stejně jednoduché jako nabízení bonusu nebo výrazné slevy pro určitý počet zákazníků, kteří první nabídku uplatní. Například "první 50 zákazníků dostane 25 procent off".Další možností je omezit počet dostupných produktů nebo slotů, například "k dispozici pouze prvních 100, které volají na naši telefonní linku".
Můžete naladit naléhavost zavedením časového omezení. Vaše reklama může informovat vyhlídky při ukončení nabídky. Můžete například uvést výraz "tato nabídka je dobrá až do pátku 3. června." Reklama by mohla obsahovat grafický prvek zobrazující odpočítávací hodiny, který by podpořil potenciální zákazníky, kteří tuto nabídku vydrží pouze na určité období, čímž vyvolává pocit naléhavosti.
