Pozitivní pracovní prostředí poskytuje zaměstnancům konstruktivní zpětnou vazbu, aby věděli, jak dobře plní pracovní povinnosti. Zpětná vazba také umožňuje zaměstnancům v případě potřeby zlepšit pracovní výkon. Jako vedoucí nebo manažer může znalost správné odezvy zaměstnancům pomoci vytvořit efektivnější pracovní prostředí. Častá komunikace pomáhá zaměstnancům vědět, kde stojí, což je přínosem jak pro společnost, tak pro zaměstnance.
Poskytněte zaměstnancům pozitivní zpětnou vazbu co nejdříve. Například, pokud zaměstnanec prezentuje efektivní prezentaci nebo dělá dobrý prodej, chválí výkon okamžitě. Poskytněte konkrétní zpětnou vazbu, když ji nabízíte, s uvedením přesných akcí, které doporučujete.
Mluvte se zaměstnancem soukromě do 24 hodin od situace, kdy musíte dát negativní zpětnou vazbu. Komunikujte negativní zpětnou vazbu konstruktivně a konkrétně, aby zaměstnanec mohl zlepšit. Například pokud pozorujete zaměstnance, který nepoužívá správnou telefonní etiketu, uveďte konkrétní problém, který jste slyšeli.
Rozbalte zpětnou vazbu kolem specifického negativního chování, aby zahrnoval výsledek chování. Například zaměstnanec nedostatek telefonní etikety může chovat klienty nebo zákazníky, což může mít vliv na společnost.
Vysvětlete chování nebo chování, které si přejete nebo očekáváte. Například, když chcete, aby váš zaměstnanec zpracovával telefonní komunikaci jinak, uveďte konkrétní příklady toho, co chcete. Mohli byste říci: "Když telefon vyzvání, chci, abyste na ni odpověděli tím, že řeknete název společnosti a pak se identifikujete podle jména."
Naplánujte pravidelné schůzky se zaměstnanci (měsíčně nebo dvakrát měsíčně), abyste získali celkovou zpětnou vazbu. Před rozšířením zpětné vazby sestavte konkrétní příklady negativních nebo pozitivních situací, které chcete pokrýt zpětnou vazbou. Pokud je zpětná vazba negativní, poskytněte zaměstnancům jasnou představu o tom, co od nich očekáváte, abyste jim mohli zlepšit výkon.
Poskytněte zaměstnancům příležitost sdílet své nápady a obavy po rozšíření zpětné vazby. Pozorně poslouchejte nápady zaměstnanců a zvážíte implementaci nápadů, které mohou pomoci společnosti zlepšit.
Varování
Když předložíte negativní zpětnou vazbu, nechte své komentáře zaměřené na akce a chování, aniž by obsahovaly komentáře specificky o této osobě.
