Marketing služeb se liší od marketingu produktů. Servisní firmy uvádějí na trh něco, co je nehmatatelné - něco, co klient nemůže zažít, dokud ho firma nedoručí. Některé prvky marketingu služeb se odrážejí v marketingu produktů; v sektoru služeb je však kladen větší důraz na lidi, vztahy a řešení problémů.
produkty
Servisní firmy nabízejí standardní produkty, jako jsou poradenství, účetnictví, finanční služby, školení a údržba. Klienti mohou služby zakoupit po určitou dobu na základě počtu hodin nebo dnů nebo pro konkrétní projekt. Servisní firmy mohou nabízet všeobecné služby pro všechny trhy nebo rozvíjet verze pro různé sektory trhu.
Specializace
Specializace je důležitým faktorem v marketingu služeb podle studie od roku 2010, kterou provedla konzultační společnost Hinge Marketing, "společnost s vysokými růstovými profesionálními službami". Studie zjistila, že firmy nabízející úzké spektrum služeb pro specifické tržní sektory mají rychlejší míru růstu a vyšší ziskovost než široce založené servisní firmy.
Řešení problému
Marketingové služby jako produkty mohou být podle Clearsight Consulting omezené. Místo toho by firmy měly své služby přizpůsobovat konkrétním problémům. Tento prvek služby marketingu umožňuje firmě rozlišovat se svými dovednostmi a zkušenostmi spíše než řadou standardních služeb.
Znalost
Důraz na řešení problémů činí znalosti důležitým prvkem marketingu. Firmy by měly využívat své znalosti a dovednosti k vybudování důvěryhodnosti na trhu. Publikováním článků, blogů a příspěvků nebo na konferencích mohou firmy vytvářet pověst myšlenkového vedení, které poskytuje významnou konkurenční výhodu.
Lidé
Pro dosažení myšlenkového vedení a poskytování vysoce kvalitních řešení řešení problémů jsou servisní firmy závislé na lidech. Autoři Christopher Lovelock a Joachim Wirtz ve své knize "Služby marketingu: Lidé, technologie, strategie" zdůrazňují lidi jako jeden z nejdůležitějších prvků marketingu služeb.
Vztahy
Kvalitní lidé jsou také nedílnou součástí marketingového programu vztahů s firmou poskytující služby. Firmy se snaží navázat vztahy s klienty na vyšší úrovni, aby mohli své služby považovat za strategicky důležité. Relační marketing je také důležitý pro budování kontinuity podnikání a ochranu klientské základny firmy.
Hodnota
Servisní firmy zdůrazňují spíše hodnotu než cenu jako marketingový prvek. Klient by se měl zaměřit na obchodní výhody, které klient dosáhne v důsledku projektu služby. Školení může např. Zlepšit dovednostní základnu klienta; marketingová poradenská služba může pomoci zákazníkovi zaměřit se na ziskově růstové trhy.
Místo
Místo je pro některé servisní firmy důležitým marketingovým prvkem. Firmy, které se specializují například na služby specifické pro daný průmysl, by se nacházely blízko hlavních středisek. Silicon Valley je oblíbeným místem pro poradenské firmy v oblasti technologií, zatímco New York bude důležitým místem pro firmy poskytující finanční služby. Firmy, které nabízejí služby nadnárodním klientům, by zřídily kanceláře nebo spolupracovaly s partnery na klíčových územích svých klientů, aby poskytly místní služby.
