Popis práce je životně důležitý pro pracovní trh a každý potenciální zaměstnavatel nebo manažer musí jasně napsat popis. Pokud popis pracovního poměru není jasný, vede k nejasnostem při zaměstnávání pracovníka, protože interpretace pracovních povinností na základě popisu se může lišit. V pracovní pozici zákaznické služby je popis obvykle relativně jednoduchý, protože hlavní účel práce pomáhá zákazníkovi. Přesný popis se bude lišit v závislosti na poloze a druhu poskytované služby, avšak základy zůstanou stejné pro jakoukoli pozici služby zákazníkům.
Napište konkrétní název pozice. Pozice služeb zákazníkům mohou zahrnovat telefonickou podporu, technickou podporu, pokladní pozice nebo dokonce přímý prodej v obchodě, v závislosti na společnosti, zákazníkovi a druhu práce. Napište například "pokladník" nebo "obchodního zástupce" nebo "zástupce telefonu".
Popište, v jaké oblasti služeb zákazníkům zaujímá pozici, například stížnosti, podporu, technickou podporu nebo prodej. Zahrnout informace o oddělení show, kde by jednotlivec pracoval.
Popište povinnost pozice. Pro zákaznické služby mohou informace obsahovat empatii pro problémy zákazníků, znalosti o produktech, návrhy na zlepšení pro zákazníky, odstraňování problémů u firemních produktů a zdvořilý a přátelský postoj.
Zahrňte potřebné vzdělání. Vzdělávání se bude lišit v závislosti na pozici. Například pokladník může potřebovat pouze vysokoškolský diplom nebo dokonce může být studentem střední školy, zatímco pozice v technické podpoře pro zákazníky může vyžadovat dva nebo čtyři ročníky v technologických studiích. Požadavky na vzdělávání se budou lišit v závislosti na potřebách pozice a společnosti.
