Konflikt se děje v práci i doma. Když jsou lidé v konfliktu, obvykle chtějí vyřešit své problémy a posunout se kolem. Rozpoznání konfliktu začíná, když se dva lidé dohodnou na tom, že pracují, a oba vyjadřují svůj pocit, jaký je jejich osobní problém s druhou osobou. Poté jim pomáhá, aby si navzájem kladli otázky, aby vyřešili své rozdíly.
Zeptejte se věcných otázek
Aby člověk v konfliktu správně pochopil situaci, měl by se zeptat na skutečnosti. Otázky založené na faktech začínají s kým, co, kdy, kde a jak. "Jak to, že ti dělám nepříjemné pocity?" je příkladem faktické otázky. Umožněte osobě odpovědět bez přerušení.
Zeptejte se průzkumných otázek
Průzkumné otázky pomáhají lidem v konfliktu dozvědět se více o tom, co je problém a jak je lze vyřešit. Mezi průzkumné otázky patří "Je to jediná možnost, kterou máme k řešení tohoto problému?" nebo "Jakým způsobem si myslíte, že se nám to podaří vyřešit?" Poznání toho, jaký je problém a jak každý člověk cítí, že je nejlépe vyřešen, jsou důležité klíče pro řešení konfliktů.
Vyhněte se otázkám týkajícím se ublížení
Použitím otázek, které se zdají být obviněné, se konflikt jen zhoršuje. Buďte taktní a vyvarujte se otázek, jako je "Proč musíte být tímto způsobem?" nebo "Proč se nemůžeš chovat jako dospělý?" Křivé otázky obecně vedou k výkřiky a možná k fyzickým bojům. Konflikty mohou být nejlépe vyřešeny, pokud jsou oba lidé klidní a ochotní se o tom vyjádřit jako dospělí.
Buď konkrétní
Být specifický s otázkami je důležitý. Řešení konfliktu může dojít pouze tehdy, když oba lidé pochopí, odkud pocházejí. Ujistěte se, že se ptáte, proč se konflikt děje, co způsobilo jeho eskalování a jak to lze vyřešit. Je také rozumné podniknout kroky a klást otázky, aby se zjistilo, jak se v budoucnu vyhnout jakémukoli konfliktu s touto osobou.
