Společnost se zástupci zákaznických služeb potřebuje pravidelně zajišťovat školení. Existuje řada metod pro školení zaměstnanců. Každý zaměstnanec se stejnou metodou nebo technikou nedozví stejně. Když jsou zaměstnanci náležitě vyškoleni, poskytnou nadstandardní služby a stanou se více informovanými a informovanými o své práci. Zákazníci jsou šťastní a spokojeni, když se zabývají profesionálními, užitečnými, zdvořilými osobami, kteří mají v srdci nejvyšší zájem. Konečným výsledkem je větší prodej a zisky pro společnost.
Role Playing
Jedním typem školení pro zákazníky je role. Jeden jedinec může předstírat, že je nepřátelským zákazníkem a další osobou bude zástupce zákaznického servisu, který zodpovídá otázky a zabývá se obavami. To umožňuje zaměstnancům praktikovat poskytování služeb zákazníkům v prostředí, které napodobuje situaci v reálném světě. Všichni by měli mít možnost být kreativní, když se účastní těchto zasedání. Mohou také změnit role a použít jiný scénář.
Semináře
Společnost by mohla posílat své zaměstnance na semináře pro školení zákazníků. Zástupci zákaznických služeb se mohou naučit, jak zneškodnit rozzlobený zákazníka, poslouchat, poskytovat řešení a odpovědi a převzít odpovědnost za volání zákazníka. Existuje mnoho neocenitelných metod a metod, které lze na semináři naučit. Řada společností poskytuje tento typ školení pravidelně. Některé společnosti představí semináře na místě pro organizaci, pro kterou pracují. Zaměstnanci nebudou potřebovat cestovat, což snižuje náklady.
Monitorování hovorů
Manažeři někdy poslouchají telefonní hovory zástupců zákaznických služeb a pak jim poskytnou konstruktivní zpětnou vazbu a kritiku. Poslouchají každý aspekt hovoru, včetně pozdravu, aby zjistili, zda zástupce správně zpracoval hovor. Společnosti budou někdy vyžadovat, aby se zaměstnanci pokoušeli prodat výrobek nebo službu, jakmile bude počáteční stížnost zákazníka uspokojena. To umožňuje zaměstnancům vytvářet lepší vztahy a nakonec prodat další produkty. Hovory jsou ohodnoceny a zaznamenány, aby se zjistilo, zda se zástupce dotýkal všech aspektů služeb zákazníkům.
Workshopy
Dozorčí pracovník bude čas od času prezentovat interní dílnu určenou výhradně zástupcům zákaznických služeb v rámci společnosti a zákazníkům, kterým tyto služby poskytují. Tyto informace jsou obvykle přizpůsobeny speciálně známým problémům se službami společnosti a pomáhají vyhnout se používání obecných tipů pro zákaznické služby v situacích, které se nemusí vztahovat.
Průzkumy
Poté, co zástupce zákaznického servisu ukončí telefonní hovor, mohou požádat zákazníka, aby vyplnil online průzkum, který mu umožní hodnotit úroveň zákaznického servisu, který obdržel. Průzkum obvykle trvá déle než pět minut a zákazníkům je často k dispozici prostor pro jejich připomínky. Zde zákazníci mohou navrhnout zlepšení. Zástupci mohou využít zpětnou vazbu, když v budoucnosti mluví se zákazníky.
