V některých řetězcích velení přicházejí rozhodnutí od vedoucí společnosti k manažerům střední úrovně. Odtud pokyny o tom, kdy a jak postupovat, přicházejí k zaměstnancům nejnižší úrovně. Tato struktura společnosti představuje řetězec příkazů shora dolů. Někdy se však objevují situace, které mají vysoký potenciál pro ztrátu zákazníků, poškození pověsti nebo případné zničení společnosti. Některé hierarchie příkazů tak umožňují zaměstnancům na frontě reagovat nejdříve na okamžitou výzvu a potom je nahlásit po faktu. Řízení poté zkoumá situaci, vyvíjí zásady, které budou v budoucnu zpracovávat podobné problémy a vrátí se k původnímu shora dolnímu rozhodovacímu stromu.
Účinnost
Organizační struktura řetězce řízení zjednodušuje rozhodování. Zaměstnanci na nejnižší úrovni hierarchie společnosti dokončí úkoly, které jim byly přiděleny pro daný den. Manažeři upřednostňují všechny zbývající funkce před organizováním materiálů a personálu pro co nejefektivnější využití zítřejšího času a zdrojů.
Sdělení
Zaměstnanci na frontě, kteří mají jednoznačný řetězec velení, vědí, kdo mají žádat o pokyny, když během výkonu svých povinností narazí na zásah. Pochopení, s kým hlásíte, také poskytuje hotový šetřič obličeje pro situace, kdy se ostatní zaměstnanci snaží vyhnout své povinnosti na novém pronájmu. Byl schopen říci: "Promiň, šéf mě ještě neoprávnil, abych to udělal," jde hodně k zachování dobré morálky.
Silné stránky
Zatímco jeho původ spočívá ve starých vojenských dějinách, využití organizační struktury řetězu velení jako řídící filozofie vychází z úsilí sociologa Maxe Webera a francouzského inženýra Henriho Fayola ze 20. století. Každý zaměstnanec by podle Fayolu měl mít pouze jednoho nadřízeného, takže konfliktní příkazy by zaměstnancům nepřiměřeně nekonali. Mít jasnou pravomoc vydávat příkazy znamenal, že dohlížitelé převzali odpovědnost za konečné výsledky spíše než aby se zbavili obětí zaměstnanců, kteří prováděli jejich pokyny.
Slabé stránky
Autokraté, narcissisté a šikanovaní někdy přebírají strukturu shora dolů. Když k tomu dojde, může dojít k chaosu a organizační paralýze, dokud na scénu nedojde skutečný nástupce. Vynikajícím příkladem v reálném životě by bylo, kdyby ministr zahraničí Alexander Haig řekl: "Jsem tady na starosti" poté, co se John Hinckley pokusil v roce 1981 zabít prezidenta Ronalda Reagana. Ústavně je státník čtvrtý na řadě posloupnosti předsednictví, takže před ním byli další tři lidé. Haigova gaffe skončila jeho kariéru a téměř způsobila ústavní krizi.
Při převzetí, když se nadřízený stane neschopným, nebo může být za určitých okolností považován za obdivuhodný, ignorování řádu zřídka se ukáže dobře. Inteligentní společnosti již mají jasnou řadu posloupnosti. Horní vedení zajišťuje, že dědicové - zjevně absolvují pokročilý výcvik, který zajistí hladký přechod.
Potenciál
Řetězec příkazů poskytuje zodpovědnost za každou akci, kterou podniknete. Bohužel podnikatelský svět ne vždy vzdělává pracovníky o důležitosti sledování řetězce velení. Horní vedení může dokonce povzbudit zbožňování řetězce velení, když pozice zůstávají nevyužité nebo když obrat je tak vysoký, že zaměstnanci front-line nevědí, kdo drží pozici. Udržení interaktivního organizačního diagramu může pomoci jak nově najatým, tak zaměstnaným zaměstnancům, aby si byli vědomi toho, kdo má ve firmě pravomoc a nemá. Tabulky, které obsahují fotografie, celé jména, tituly a kontaktní informace, umožňují zaměstnancům spojit tváře s jmény a pozicemi a dále posílit řetězec velení.
Řízení na všech úrovních v podnikové hierarchii má povinnost vzdělávat zaměstnance o stávajícím a budoucím řetězci velení společnosti, a to často, aby udržel krok s jakýmikoli změnami. Vedení také nese úkol prosazovat řetězec velení, nejprve poradenstvím zaměstnanců a následným poskytováním progresivní disciplíny chronickým porušovatelům. Americká armáda vykonává vynikající práci v poskytování takových pokynů a rad vojákům a podnikatelský svět by měl prospěch z příkladu.
Jako příklad tohoto typu pokynů seržant Wells poraduje seržante Reedovi, proč jeho rozhodnutí přejít přes hlavu seržantského seržanta způsobilo tolik potíží. Seržant Reed se dozvěděl, že životně důležité úkoly byly zrušeny. Jeho činy ohrožovaly kolegy z vojáků a odvedli seržanta od svých povinností hledat seržanta Reeda. SSGT Wells cituje příslušné oddíly Army Command Policy a uvádí, jaká bude další disciplinární akce, pokud seržant přetrvává v ignorování řetězce velení. Poskytování takového konkrétního poradenství v podnikatelském světě by snížilo obrat a zabránilo churningu: neustálé zastavení pozice nebo nedostatečné oddělení.
