Komunikace v podnikání pokrývá všechny informace, které prochází v rámci společnosti, stejně jako komunikace mezi zaměstnanci a zákazníky této společnosti nebo mezi zaměstnanci společnosti a dalšími společnostmi. Dobrá komunikace může pomoci firmám zvýšit podíl na trhu a konkurenceschopnost, zlepšit zákaznické služby a spokojenost a udržet zaměstnance spokojen v podniku. Špatná komunikace může být na druhé straně destruktivní.
Nadprodukovaná písemná komunikace
Špatná komunikace v podnikání často má formu psaní, která používá příliš mnoho velkých slov a spletitou strukturu věty, aby poskytla jednoduchý bod. Jedním z příkladů je uvedena konzultantka komunikační výcviku Dianna Booherová z manažera společnosti Fortune 500, která vydala 40-slovní, téměř nepochopitelnou větu, jen aby říkala, že je školícím ředitelem.
Nedostatečná komunikace se zákazníky
Špatná obchodní komunikace existuje, když společnosti nemají žádný mechanismus k tomu, aby zvládli speciální zakázky od svých zákazníků. Bez komunikace od managementu s personálem prodeje a zákaznického servisu, jak zvládnout takové situace a bez dobré komunikace se zúčastněnými zákazníky, taková společnost pravděpodobně ztratí zákazníky.
Posílání důležitých zpráv e-mailem
V roce 2006 Radio Shack propustil 400 pracovníků e-mailem bez upozornění. Zde nebyl správně zvolen způsob komunikace, protože e-mail není vhodný pro oznámení o propuštění. Navíc samotné oznámení bylo přepsáno a těžko sledováno.
Špatná komunikace prostřednictvím aplikace PowerPoint
Prezentace aplikace PowerPoint jsou kvůli povaze média náchylné ke špatné komunikaci. Je to tak snadné vytvořit PowerPoint, že lidé skončí pomocí více snímků, než potřebují, balení snímků s textem, aby nemohli být sledováni, a rozptýlit publikum od toho, co vlastně řekla přednášející. Kromě toho brání příležitost k spontánnímu rozhovoru o daném bodě, čímž brání komunikaci, kterou měl podpořit.
Sobecká komunikace
Jednou známkou špatné komunikace je její jednostrannost, jak se stane, když lidé kontaktují své obchodní partnery pouze tehdy, když chtějí určitou laskavost, například když hledají zaměstnání nebo potřebují nějaké nápady. Když se takoví lidé nevrátí telefonní hovory nebo e-maily jinde, posilují slabost svých komunikačních dovedností.
Nedostatek zvonění
V nestálém podnikatelském prostředí je důležité zajistit, aby informace o citlivých subjektech, například propouštění, byly sděleny přímo a jasně. Povolení, aby se zvěsti mohly rozjet nekontrolovaně a nepotvrzené, bude mít za následek pouze pokles pracovní morálky a také možnost, že se někteří zaměstnanci přesunou do jiné společnosti před vlastním oznámením o propuštění.
Komunikace odeslaná v hněvu
Špičkovým příkladem špatné komunikace došlo v roce 2001 u lékařské softwarové společnosti Cerner Corporation, kde generální ředitel poslal rozzlobený e-mail všem týmům, které berou zaměstnance za to, že přišli pozdě a odjížděly brzy a hrozí, že se pomstou tím, že odvedou výhody. E-mail byl zveřejněn na internetu, což vedlo k obrovskému poklesu ceny akcií společnosti.
Nedostatek pozornosti a sledování
Špatná obchodní komunikace se často vyskytuje, když jedna osoba nedokáže vrátit telefonní hovory nebo e-maily, a zejména když se vám nedaří poděkovat za udělená laskavost nebo s oznámením zpět, když se očekává, že tak učiní.
