Špatná komunikace omezuje schopnost společnosti optimalizovat výkon. Specifické negativní účinky komunikačních problémů zahrnují kulturu nedůvěry, omezené zapojení zaměstnanců, nejistotu a neúčinnou interakci se zákazníky.
Kultura nedůvěry
Důvěra je pro úspěch vysoce výkonných pracovních týmů a organizací nezbytná, tvrdí Americká manažerská asociace. Neúčinná komunikace zakazuje budování důvěry a může dokonce přispět k kultuře nedůvěry. Když vedení nekomunikuje cíle a důležité události s pracovníky, zaměstnanci přirozeně začínají myslet, že klíčové informace jsou zadržovány. My se často objevuje mentalita "nás proti nim". Navíc špatná komunikace uvnitř týmu a mezi týmy brání důvěře ve vztahy mezi organizacemi.
Varování
Špatná komunikace často vyplývá ze širších problémů organizační kultury, které začínají na nejvyšších úrovních společnosti, podle AMA.
Omezená angažovanost zaměstnanců
Zaměstnanci chtějí pracovat na místech, kde mohou sdílet vstupy a budovat vztahy se spolupracovníky a kolegy. Špatná komunikace omezuje blízkost vztahů a zapojení zaměstnanců. Omezené zapojení přispívá k nedostatku organizačního závazku, špatné morálce a nakonec obratu. Zaměstnanci spoléhají na své manažery, aby nabídli směr, zpětnou vazbu a pozitivní posilování. Když tyto nedostatky chybí nebo jsou špatně implementovány, překážka mezi vedením a pracovníky je větší.
Nejistota a zmatek
Komunikace shora dolů je nezbytná k tomu, aby se na stejné stránce dostaly všechny oddělení, vedoucí pracovníci a pracovníci v první linii. Bez směru není úloha oddělení a jednotlivých pracovníků nejistá. Když zaměstnanci nevědí, na čem pracovat nebo upřednostňují každý den, je nepravděpodobnost a nedostatečná produktivita. V některých případech dochází ke zmatení kvůli smíšeným zprávám. Manažeři nejvyšší úrovně mohou dnes poskytnout jednu směrovou zprávu, ale o několik měsíců později dodají úplně jinou vizi. Dalším scénářem jsou vrcholoví manažeři a vedoucí pracovníci v předních liniích, kteří představují rozdílné pohledy na cíle a směry úkolů pro konkrétní pracovníky. Chaos nastává, když mnoho zaměstnanců provádí nekoordinované a špatně směrované úkoly.
Neúčinná interakce s klientem
Špatná komunikace se zákazníky může být důsledkem špatné vnitřní komunikace a špatného koučování pracovníků na frontě. Bez ohledu na přímé příčiny, špatná komunikace mezi zaměstnanci a zákazníky omezuje schopnost firmy vybudovat loajální zákaznickou základnu, tvrdí HotelExecutive.com. Problémy jsou zvětšeny, když organizace nevyžaduje zpětnou vazbu od zákazníků, aby zjistila, co chybí v komunikačním procesu nebo v zážitku ze strany zákazníků.
