Konfrontace znamenají konflikt. Někdo není něco něčeho šťastný a on se s ním setkává. Nebo vás někdo udělal nešťastným a musíte ho konfrontovat. Jako člověk v kontaktu s ostatními lidmi se nemůžete vyhnout konfrontaci v životě, ale můžete se naučit zvládat konfrontace v kanceláři, abyste dosáhli nejlepšího výsledku. Konfrontace může být příležitostí pro komunikaci, která může pomoci vašemu pracovišti běžet hladce a s větší harmonií.
Zdržujte se v klidu. Ačkoli hněv může být přirozenou odezvou ke konfrontaci, zhluboka se nadechněte a nenechte se uvolnit s první hloupostí, která překračuje vaši mysl. Zůstaňte cool a profesionální. Projděte chodbu nebo kolem bloku, dokud se nebudete cítit více pod kontrolou.
Rozptýlit hněv druhé osoby. Pokud vás konfrontuje váš rozrušený spolupracovník, potlačte situaci a uklidněte se. Zbývající kontrola také pomáhá udržovat si autoritu. Kancelář kanceláře Sonoma County Sheriff nabízí tyto tipy pro vypořádání se s rozzlobenou konfrontací: oslovte jménem jménem jemným hlasem, vyjadřujte empatii, rozptýlíte osobu tím, že mu nabídnete židli a kávu nebo studený nápoj. Použijte prohlášení "I" k vyjádření vašeho pochopení problémů; vyhnout se jakýmkoli obviňujícím "vy" výpovědím.
Zeptejte se na otázky, abyste získali přehled o pohledu jiné osoby. Pokud vás někdo rozrušil, můžete se zeptat, proč se chová tímto způsobem, nebo co si myslí, že to je problém. Pokud vás někdo konfrontuje, zeptejte se ho, co od vás chce nebo co doufá, že dosáhnete. Otázky mohou začít dialog, který rozvádí konverzaci z konfrontace na řešení problémů.
Připravte se na konfrontaci, pokud je to možné. Pokud víte, že máte příští den schůzku s šéfem a máte podezření, že jste na koberci zavolali, připravte svou obranu. Zůstává pozitivní a ovládá se. Udělujte si poznámky, které vám pomohou prezentovat svůj případ a procvičit je. Zaměřte se na výhody pro společnost nebo pro druhou osobu ve své prezentaci. Pokud jste udělali chybu, buďte ochotni ji přiznat a nabídnout pozitivní řešení pro řešení problému.
Zajistěte třetí osobu jako prostředníka. Pokud máte problém se spolupracovníkem, požádejte svého nadřízeného o zprostředkování. Nebo konzultujte osobu s lidskými zdroji. Pokud se váš šéf nechce zapojit, poukazujte na to, jak konfrontace narušují produktivitu a prezentují se, že chtějí vyřešit problém, nikoliv eskalovat.
