Úspěch vašeho podnikání je silně závislá na efektivitě vašich zaměstnanců. To platí zejména v maloobchodě. Vaši pokladníci hrají zásadní roli při řízení vašeho zákaznického servisu. Majitelé nebo správci podniku mají nepřímou odpovědnost za péči o zákazníky. Vedení má přímou odpovědnost za to, aby jejich pokladníci byli řádně vyškoleni a motivováni. Díky tomu bude správa snadnější a pokladníci budou mít větší zájem o práci.
Zkontrolujte standardní postupy s každým pokladníkem. Aby bylo možné stanovit cíle pro pokladníky, musí být stanoven počátek. Nastavení cíle bude zaměřeno na zlepšení služeb zákazníkům a zvyšování prodeje, což je primární zaměření role pokladníka. Každý by si měl být plně vědom standardů, které musí dodržovat. Zda je pokladník nový nebo držený v hotovosti, je často snadné zapomenout na některé věci nebo některé věci se mohou stát méně prioritou ve spěchu, že se snažíte postarat o zákazníky.
Cíl skupiny by měl být nastaven jako první. Skupina by měla být vyzvána, aby splnila tento cíl. Pokud je například určitá položka v prodeji, ale v prodejních přehledech se ukazuje, že se nehodnocuje a neprodává se správně, všichni pokladníci by měli být vyzváni, aby dosáhli 100% cíle pro přesné prodávání položky po dobu jednoho týdne. To nejen posiluje zavedené standardy, ale také podporuje a povzbuzuje týmovou práci.
Nastavte individuální cíle prodeje. Pokud se položka neprodává, stejně jako jiné, vyzvěte každý pokladník, aby navrhl tuto položku zákazníkům, nebo ji nabídněte, když dokončí objednávku zákazníka. Každému pokladníkovi nastavte individuální cíl. To umožňuje každému pokladníkovi praktikovat nastavení cíle místo toho, aby se do něj cítil nuceně. Monitorujte pokrok v daném časovém období, abyste zjistili, kteří pokladníci dosahují svých cílů.
Určete pobídky pro skupinové a individuální cíle. Přestože se ambiciózní zaměstnanci stanou angažovaní a motivováni, poskytnutí pobídky může vést úsilí pokladníků. Skupinový podnět by mohl být během přestávky poskytován oběd nebo občerstvení. Jednotlivé pobídky by mohly být volné produkty nebo služby, další slevy nebo dárkové karty pro každého pokladníka, který splňuje svůj cíl.
Vyhodnoťte pokladníky, abyste získali své názory na to, jak efektivní se cítí jako výzva. Často mají nápady na to, co je nejvíce užitečné. To jim může také poskytnout příležitost identifikovat jakékoli problémy, které by mohly bránit jejich schopnosti plnit určité cíle.
