Spotřebitelské panely jsou skupiny zákazníků nebo potenciálních kupců produktu nebo služby, které poskytují společnostem informace, které jim pomohou zlepšit marketing svých výrobků a služeb. Tento typ výzkumu může pomoci společnostem získat informace, které by jinak nemohly získat z objektivnějších údajů, ale mohou také produkovat méně objektivní výsledky. Porozumění úskalím používání spotřebitelských panelů vám pomůže určit, kdy a jak je používat ve svých marketingových aktivitách.
Typy spotřebních panelů
Firmy využívají spotřebitelské panely pro jednorázové výzkumné potřeby a dlouhodobé sledování. Jednorázové panely, často nazývané "zaostřovací skupiny", přinášejí 10 až 12 osobám se společným zázemím dohromady, aby mohli zodpovídat otázky a diskutovat o konkrétních otázkách volně. Mohli by diskutovat o výrobku, který používají, nebo o tom, který nepoužili, a jsou požádáni o vzorek. Dlouhodobější spotřebitelské panely poskytují pravidelnou zpětnou vazbu, často měsíčně nebo čtvrtletně, prostřednictvím průzkumu. To pomáhá postojům a chování obchodních cest v průběhu času.
Špatný vzorek
Jednou z nevýhod používání spotřebitelských panelů je obtížnost získat náhodný vzorek nebo skupinu osob, které přesně odrážejí typ spotřebitele, který potřebujete studovat. Abyste získali maximální užitek od spotřebitelského panelu, budete muset jako cílového zákazníka vytvořit skupinu se stejnými demografickými charakteristikami, jako je věk, pohlaví, rasa, úroveň příjmů, frekvence používání produktů a znalosti o produktech nebo službách. Spolupracujte s prodejními a marketingovými odděleními, abyste vytvořili požadovaný typ účastníka a ujistěte se, že každá pozvaná osoba odpovídá cílovému profilu.
Zakázaná zpětná vazba
Dalším problémem při používání skupin spotřebitelů je možnost, že účastníci vám mohou poskytnout nepřesnou zpětnou vazbu. Mohlo by to být proto, že vám chtějí pomoci, chtějí být i nadále požádáni o účast ve vašich panelech nebo si myslí, že jsou nyní odborníci a začnou poskytovat odpovědi, které si myslí, že by měly poskytnout spíše než více pravdivé zpětné vazby.
Vysoká cena
Používání panelů spotřebitelů může být dražší než sledování informací podle objemů prodeje, průmyslových výzkumných nebo distribučních kanálů. Budete muset kontaktovat každého zákazníka poštou, e-mailem, telefonem, textem nebo jinou metodou, která bude vyžadovat pracovní dobu pro správu vaší databáze. Možná budete muset účastníkům poskytovat průběžné vzorky produktů nebo bezplatné služby. Budete také muset analyzovat a interpretovat data, která získáte ze své skupiny.
Ztráta účastníků
Používáte-li spotřebitelské panely po dobu několika měsíců nebo delší, pravděpodobně by někteří účastníci upadli. Pokud se pokusíte snížit náklady tím, že zvete jen dost účastníků, aby vám poskytli potřebnou zpětnou vazbu, ztráta 10% nebo více vaší skupiny může snížit přesnost a hodnotu vašich výsledků. Pokud se pokoušíte přidat nové členy do středního proudu, můžete výsledky dále vykreslit.
