Reagování na zákazníka, který chválí předmět nebo službu, kterou obdržela, vám nabízí několik příležitostí k vybudování loajality značky a vytvoření motivovaného kupujícího. Jednoduchý "děkuji" může pro zákazníka stačit, ale pomocí několika dalších technik vám pomůže tento dopis využít v budoucím marketingovém úsilí.
Vyzkoušejte zákazníka
Když obdržíte od zákazníka dopis, zjistěte, zda je identifikovatelný opakovaný kupující. Bude to jednodušší, pokud jste prodejcem mezi obchodními partnery, nebo pokud budete uchovávat záznamy o zákaznících, jako jsou kupující kluby nebo kreditní účty. Zjistěte, proč zákazník nakupuje, abyste pochopili, co od vás očekává a jak zkušenost, na kterou se odkazuje ve svém dopise, splnila její potřeby. Porozumění zákazníkovi vám také pomůže podniknout kroky k nabídce budoucích výhod pro zákazníky.
Kontaktní zástupci zúčastněných stran
Pokud se zástupce prodeje, zákaznický servis nebo jeden z vašich prodejců nebo dodavatelů podílel na incidentu, který vyvolal dopis zákazníka, obraťte se na něj, abyste se dozvěděl více o situaci. To vám pomůže vytvořit spíše specifickou odpověď na zákazníka než obecnou odpověď, která vám ukazuje, že jste se postarali natolik, abyste se podívali na situaci a porozuměli potřebám zákazníka.
Získejte konkrétní informace
Když odpovíte zákazníkovi, dejte jí vědět, že jste se podívali na její zkušenosti a odkazovali na jednu nebo dvě konkrétní informace o transakci. Použijte jméno zaměstnance a / nebo uveďte název produktu nebo služby. Navrhněte jiné způsoby, jak může zákazník používat produkt nebo službu, abyste si s sebou vylepšili své nakupování. Informujte ji o dalších produktech, které by mohla mít zájem, a poskytněte nějaké zprávy o budoucích propagacích, prodejích nebo produktech, které máte v pracích.
Nabídněte výhodu
Využijte svou odpověď zákazníkovi jako příležitost k vytvoření budoucích prodejů. Pokud například zákazník vyzkoušel nový produkt a líbil se mu, nabídněte mu možnost koupit další nový produkt, který propagujete za poloviční cenu. Na nákup stejného výrobku, který jste si koupili, můžete nabídnout slevu ve výši 50 procent, nebo můžete nabídnout kupon "buy one one-free". Dalším způsobem, jak zvýšit tržby, je dostat zákazníka, aby vás odkázal. Zajistěte atraktivní slevový kupón, který vám může zákazník nabídnout svým přátelům nebo kolegovi jako poděkování za poskytnutí zpětné vazby.
Požádejte o svědectví
Svědectví, doporučení a doporučení spokojených zákazníků mohou být cennější pro přesvědčení potenciálních zákazníků než placená reklama, kterou kupujete. Zeptejte se zákazníka, zda můžete použít část jejího dopisu ve svých marketingových materiálech nebo na vašem webu. Pokud je to podnikatelský zákazník, nabídněte, aby do svědectví uvedlo jméno své společnosti. Pokud je to spotřebitel, nabídněte zdarma produkt nebo slevu v ocenění pro posudek.
Etiketa
Nenechte dopis zákazníka sedět týden nebo déle. Rychle reagujte, abyste ukázali, že máte pocit, že zpětná vazba je důležitá. Pokud vás osoba napsala a poslala dopis poštou na hlemýžď, nereagujte na e-mail, který by mohl být chápán jako jednoduchý způsob, jak reagovat. Použijte jméno zákazníka v pozdravu, nikoli pomocí písmena formuláře, než začíná "Vážený zákazníku".
