Ve vakuu nefunguje žádný podnik. Investoři a zaměstnanci mají podíl na tom, co vaše společnost dělá, stejně jako zákazníci. Primárními zainteresovanými subjekty jsou osoby nebo skupiny, které jsou přímo ovlivněny politikami a rozhodnutími společnosti. Sekundárními zainteresovanými stranami jsou ti, kteří jsou nepřímo postiženi.
Zúčastněné strany v podnikání
Standardní definicí zainteresovaných stran je, že zainteresované strany jsou někdo, kdo má něco ohroženého chováním, výkonem a výsledky vaší firmy. Sázky nejsou nutně finanční. Pokud například spouštíte program zaměřený na snížení domácího násilí, zneužívaní manželé mají podíl na vašem úspěchu. Kdokoliv, kdo má něco získat nebo ztratit, může být účastníkem.
Vaše společnost může pozitivně či negativně ovlivnit zúčastněné strany. Různé skupiny zainteresovaných stran se často nacházejí na pozitivní i negativní straně. Pokud vaše advokátní kancelář pro bono pracuje pro nájemníky, například to je pozitivní pro nájemce, ale možná i negativní pro pronajímatele.
Příklady zainteresovaných stran
V rámci celkové definice zainteresovaných stran existuje několik způsobů klasifikace zúčastněných stran. Pokud vaše společnost zahájí nový projekt, zúčastněné strany v projektu se nacházejí uvnitř i vně vaší firmy.
- Interní zainteresované strany jsou lidé uvnitř vaší společnosti, kterých se projektu týká, jako jsou zaměstnanci a manažeři. Nejsou to jen lidé, kteří jsou projektu přiděleni. Vedoucí pracovníci na vyšší úrovni, kteří povolují projekt, jsou zainteresované strany; tak jsou zaměstnanci, kteří mají více práce, když jejich kolegové dávají přednost novému zadání.
- Externí zúčastnění jsou lidé mimo společnost, kteří budou mít pocit dopadu. Dodavatelé, subdodavatelé, zákazníci a konkurenti mohou být všemi externími zúčastněnými stranami.
- The primární zainteresované subjekty organizace lidem přímo ovlivněným projektem nebo politikou. Pokud váš nový projekt zjednoduší váš výrobní proces, takže potřebujete polovinu surovin, jsou přímo ovlivněny vaši dodavatelé. Pokud vaše zaměstnance sníží třetinu, tak jsou vaši zaměstnanci.
- Sekundární zainteresované strany v podnikání cítit účinky vašich obchodních činností, ale ne přímo. Pokud provozujete úspěšný program prevence kriminality pro místní samosprávu, obyčejní občané ohrožení obětem jsou primárními zainteresovanými stranami. Policie a personál pohotovosti, kteří nevidí tolik obětí násilí, budou považováni za vedlejší účastníky. Manželé a děti zaměstnanců, kteří v projektech přidávají další hodiny, jsou také druhotnými účastníky.
- Klíčové zúčastněné strany mají zásadní vliv na úspěch projektu. Nemohou spadat do primárních nebo sekundárních tříd. Vládní úředníci, kteří nejsou tvým projektem dotčeni, ale musí povolit povolení nebo stavební plány, mohou například hrát klíčovou roli.
- Dobrovolné zainteresované strany zahrnout osoby, které se svou společností nebo projektem podílejí na volbě, jako jsou zaměstnanci, zákazníci a investoři. Neúmyslné zúčastněné strany nemáte na výběr. Pokud otevřete továrnu na novém místě, lidé, kteří vlastní domovy, mají nedobrovolný podíl na tom, co se děje.
- Aktivní účastníci usilovat o ovlivnění výsledku projektů společnosti. Zaměstnanci a manažeři se v této kategorii hodí, ale i regulátoři a velcí investoři, kteří požadují slovo. Pasivní zúčastněné strany obvykle se nezapojujete do politiky. Většina akcionářů má podíl na úspěchu společnosti, avšak nehraje řídící funkci.
- Legitimní zainteresované strany jsou to ty, které uznáváš, že mají místo u stolu, například vaši zaměstnanci a zákazníci. Pokud někdo tvrdí, že máte podíl ve vaší společnosti, o které si myslíte, že nemají nárok, to z nich dělá nelegitimní zúčastněné strany. To by mohlo zahrnovat vládní úředníky vyžadující úplatky nebo lobistické skupiny, které by vám chtěly diktovat.
K danému projektu nebo podnikání nemusí být zahrnuty všechny tyto příklady zainteresovaných stran. Reorganizace, která neovlivňuje někoho mimo vaši společnost, může mít například interní účastníky. Možná se budete muset rozhodnout, jak klasifikovat zúčastněné strany. Například je to skupina, která bojuje proti vašemu plánu odstranit patu lesa legitimní, nelegitimní nebo druhotnou stranu, která mluví za postižený les?
Proč mají zájem účastníci
Jednání se zúčastněnými stranami je praktické i etické. Je to praktické, protože zainteresované strany mohou vykolejit vaše obchodní plány. Pokud se zaměstnanci domnívají, že nový projekt je ztrátou času, nemusí se s tím zavázat; pokud komunita vznese námitky proti vašim stavebním plánům, mohou požadovat, aby vám místní správa odmítla potřebná povolení. Vítězné zainteresované strany vám umožní pokračovat v plnění vašich cílů.
Je to etické, protože to není všechno o vás: Je spravedlivé dát lidem nějaký podnět k rozhodnutí, které je ovlivní. Předpokládejme, že stavíte nový obchod a sousedé se obávají hluku při vykládce zásilek pozdější noci. Nastavení stěn nebo přepážek omezujících hluk může snížit jejich opozici. Je také etické a ohleduplné, aby lidé nezbudili v noci.
Poslech zúčastněných stran může dokonce zlepšit projekt. Možná vaše podnikání vždy dělá věci určitým způsobem; jednání s externími účastníky vám mohou ukázat novější, lepší nápady. Mluvit se zainteresovanými stranami vás může uvědomit o problémech, které jste ani neuvažovali. Dokonce i když je nemůžete vyřešit, nebudou jste zaslepení, pokud zainteresované strany půjdou do médií nebo do místní správy.
- Čím více zúčastněných stran získáte, tím lepší je vaše pozice, když musíte někomu říct.
- Pokud uspokojujete obavy zúčastněných stran, přeměníte je na spojence, kteří chtějí, aby projekt uspěl.
- Zlepšuje vaši značku. Ukázat, že můžete poslouchat a kompromitovat s externími zúčastněnými stranami prokazuje, že vaše společnost je spravedlivá, etická a čestná. To je velký přínos při spuštění dalšího projektu.
- Pokud potřebujete vládní nebo zákonné schválení toho, co děláte, čím více podpory můžete vybudovat v komunitě, tím vyšší je šance na získání souhlasu.
Identifikujte své zúčastněné strany
Různé projekty mají různé zúčastněné strany. Než budete moci mluvit s primárními a vedlejšími zúčastněnými stranami, musíte je identifikovat. Pak musíte posoudit, jak důležitá je každá zúčastněná strana.
Pokud řeknete, že spouštíte novou produktovou řadu, můžete seznam některých zúčastněných stran z horní části hlavy. Zaměstnanci a manažeři, kteří pracují na nové lince, mají samozřejmě jistý podíl. Stejně tak prodejci, kteří budete platit za více materiálů, a prodejci, kteří musí zavést linku svým zákazníkům.
Pokud vaše plány na výrobek zahrnují novou továrnu, osoby žijící v okolí mohou být postiženy hlukem nebo znečištěním. Několik stovek zaměstnanců, kteří jdou do a z továrny na začátku každé směny, ovlivňuje provoz na okolních silnicích, takže můžete řidiče uvést jako vedlejší účastníky. Pokud hledáte financování, investoři a bankéři se stanou hlavními zúčastněnými stranami.
Určení sekundárních zúčastněných stran může mít další práci, protože nejsou tak zřejmé. Můžete začít tím, že mluvíte s primárními zainteresovanými stranami o tom, kdo může být nepřímo postižen. Brainstorm s projektovým týmem o tom, kdo by mohl být přidán do seznamu zúčastněných stran. Místní předpisy mohou vyžadovat zvýšené úsilí. například inzerovat svůj navrhovaný vývojový projekt komukoli, kdo by mohl být zasažen.
Analýza a mapování
Poté, co máte seznam zúčastněných stran, analyzujte jejich motivace a zájmy. To může být tak jednoduché, jak s nimi mluvit o tom, co od vašeho projektu chtějí nebo nechtějí. Možná zjistíte, že jsou znepokojeni životním prostředím, doufají o práci v nové továrně, nebo se obávají o hodnotu svého majetku nebo předmětu vašeho projektu z morálních důvodů.
Dalším krokem je mapování různých bloků zúčastněných stran. To vám dává pocit, které zúčastněné strany vyžadují nejvíce pozornosti. Typický přístup vyžaduje jejich mapování do kvadrantové mřížky:
- Vysoký zájem, vysoký zájem. Jedná se o nejdůležitější zainteresované strany, které mohou určit, zda projekt úspěšně uspěl. Oni také mají zájem získat výsledky, které chtějí. Pokud máte v této části více než jednu účastníka a nesouhlasí s tím, co byste měli dělat, bude uspokojování všech těchto problémů obtížné.
- Vysoký vliv, nízký zájem. Tyto zainteresované strany mají moc, ale pokud je budete spokojeni a informováni, nebudou mít pocit, že je třeba je cvičit.
- Nízký vliv, vysoký zájem. Jednotlivý majitel domu může pečovat o to, co je postaveno ve svém okolí, ale má jen velmi malou moc, aby to ovlivnilo. Nicméně, prostřednictvím sítě s jinými majiteli domů, mohou získat dostatek vlivu se pohybovat do "vysoký vliv, vysoký zájem."
- Nízký vliv, nízký zájem. Jako praktickou záležitost můžete ignorovat lidi, kteří nemají ani moc, ani zájem o to, jak se jejich společnost dotýká. Máte však pocit etické povinnosti konzultovat s nimi.
Nepředpokládejte, že by se sekundární zainteresované subjekty automaticky dostaly do kvadrantu s "nízkým vlivem, nízkým zájmem". Řidiči, kteří jsou ovlivněni dopravou z navrhovaného nového stavitelského projektu, si mohou stěžovat místní samosprávy a argumentovat proti tomu, aby se na silnici objevily další automobily. Zvolení úředníci je mohou poslouchat. To může dát námitkám dostatečnou váhu, že budete muset zaplatit za zlepšení silnic nebo provést jiné kompromisy.
Stejně tak může mít významný vůdce komunity, například kněz, vysokoškolský prezident nebo bankéř, vnější vliv, i když jsou pouze druhotným účastníkem. Největší zaměstnavatel ve městě může mít velký vliv na zaměstnance nebo místní samosprávu.
Správa zúčastněných stran
Jakmile víte, kdo jsou vaše zainteresované strany, musíte se rozhodnout o strategii řízení. Nemůžete se jednoduše řídit manipulací nebo štěkat objednávky. Potřebujete vytvořit pozitivní vztah se zúčastněnými stranami, alespoň ty, které mají dostatečný vliv, aby ovlivnily váš projekt.
Komunikace je zásadní. V některých případech to může být vše, co potřebujete. Zúčastněné strany, které namítají proti vašemu projektu, mohou mít nepřesné, zastaralé informace. Poskytnutí skutečností může vyřešit jejich problémy. V ostatních případech možná budete muset pracovat, abyste přesvědčili lidi.
Může pomoci formalizovat proces zúčastněných stran. Plán projektu by měl dokumentovat vaše zainteresované strany a udržovat průběžný záznam o vašich interakcích s nimi. Nechte zúčastněné strany vědět, jak zpracováváte otázky nebo žádosti, a pokud je to možné, obdržíte je písemně. Průhledný otevřený proces funguje nejlépe pro získání spojenců.
- S respektem zacházejte s primárními a vedlejšími zainteresovanými stranami, i když nejsou hlavními zúčastněnými stranami.
- Poskytněte požadované informace.
- Chcete-li aktivní účast zúčastněných stran, najděte si úkoly pro ně.
- Ukažte si zhodnocení, když vám zainteresované strany pomáhají postupovat směrem k cíli.
- Přineste zúčastněné strany co nejdříve. Pokud dostanete zpětnou vazbu dříve, bude snazší provést změny.
- Pokud váš projekt ubližuje některým z vašich zúčastněných stran, podnikněte kroky k minimalizaci škod. Nemůžete-li se minimalizovat, zvážíte, zda je finančně kompenzujete.
Nic z toho nezaručuje, že každý účastník vás nakonec podpoří. Nicméně, čím více klíčových lidí a komunitních vůdců můžete vyhrát, tím lepší jsou vaše šance na úspěch. Na konci procesu proveďte přehled o tom, jak všechno funguje. Pokud se setkáte s problémy, které jste řešili se zúčastněnými stranami, opravte je na dalším projektu.
