Jak se podnik rozrůstá, roste i počet lidí, kteří se na něm podílejí. Od okamžiku, kdy podnikatel vytvoří nový podnik, existuje alespoň jedna osoba investovaná do úspěchu této společnosti. Od tohoto počtu se zvyšuje počet pracovníků, partnerů, akcionářů a dalších. Projektoví manažeři a investoři identifikují tyto osoby jako "zainteresované strany" s těmi, kteří hrají důležitou roli v úspěchu podniku označeném za "klíčové zúčastněné strany".
Co znamenají klíčové zainteresované strany?
Účastník má zájem nebo "podíl" na úspěchu nebo neúspěchu podniku nebo jeho projektů. Pokud by se zítra podnik složil, tito lidé by byli nějakým způsobem zasaženi. Zúčastněné strany nejsou omezeny pouze na ty, kteří pracují přímo pro společnost nebo se společností. Podnikový vliv může projít několika vrstvami, což ovlivňuje například zaměstnance prodejců nebo jiné společnosti ve stejné komunitě. Ale mít podíl na úspěchu podniku nutně neopravňuje člověka ke stejnému postavení jako k němu, kdo je úzce spojen s podnikáním samotným.
Když je někdo označen za klíčovou osobu, znamená to, že tato osoba je jedním z hlavních zúčastněných stran v podnikání a jejích projektech. Určení klíčových partnerů může být obtížné, protože podnikatel může mít pocit, že každý, kdo je na něm přijímaný, je rozhodující pro jeho úspěch. Existují však otázky, které byste se mohli zeptat, které vám pomohou určit, kdo se nachází v horní části seznamu.Jakmile je hierarchie zavedena, podnik může lépe zjistit, kdo musí být zapojen do důležitých rozhodnutí.
Kdy budete potřebovat zúčastněné strany
Ačkoli je důležité si uvědomit zúčastněné strany vašeho podniku, existují případy, kdy budete muset jasně rozhodnout, které strany jsou hlavními zainteresovanými stranami a které nejsou. Zúčastněné strany se mohou v jednotlivých situacích nebo projektech lišit, takže se nemusíte cítit, jako byste si vybrali kamení. Můžete určit klíčové zainteresované strany za něco tak jednoduchého, jako je projektové setkání. Zahrnutím pouze těch, kteří mají podíl na daném tématu, vyhneme se tomu, aby jste pozvali lidi, kteří na schůzce nemohou nic přispět.
Pro účely dokumentace je třeba identifikovat klíčové zúčastněné strany, když vytváříte podnikatelský plán nebo prezentujete prezentaci pro investory. Projektoví manažeři uvedou také klíčové zainteresované strany do svých projektových plánů. V případě podnikatelského záměru nebo hřiště bude seznam vašich zúčastněných stran těch, kteří mají celkový podíl ve vaší firmě, zatímco v projektových plánech se uvedou zúčastněné strany, které jsou specifické pro daný projekt. Jedná se o osoby, které projektový manažer často zahrnuje při diskusích o projektu a jeho pokroku.
Interní versus externí zainteresované strany
Pomůže vám, protože se snažíte zjistit, zainteresované strany vašeho podniku, abyste je oddělili do těch, kteří jsou interní a ti, kteří jsou mimo vaši každodenní činnost. Váš vedoucí tým a zaměstnanci mají každý svůj podíl ve vaší firmě a jsou interní. To zahrnuje nejen vaše zaměstnance a nezávislé pracovníky, ale i vaše členy představenstva a investory. Vaše firma nese zodpovědnost vůči svým interním účastníkům, protože mají často finanční i osobní zájem na tom, zda uspěje či zda selže.
Externí aktéři se aktivně nezabývají každodenními činnostmi organizace. Dopad podniku na ně je obecně nepřímý. Jedním ze způsobů, jak určit externí zainteresované strany, je zvážit všechny lidi, kteří by byli postiženi, kdyby se podnik náhle skládal. Tito byli by samozřejmě zákazníci nebo klienti, ale byli by také vaši dodavatelé a věřitelé, kteří finančně těžit z vaší existence. Ti, kteří jsou mimo vaši organizaci, nebudou mezi vašimi klíčovými partnery. Dokonce i klienti, na které se spoléháte, se nebudou podílet na rozhodujících obchodních rozhodnutích.
Seznam klíčových zúčastněných stran
Pokud se snažíte nalézt obecné klíčové zainteresované strany - na rozdíl od klíčových zainteresovaných stran, které jsou součástí konkrétního projektu - musíte se nejprve podívat na váš vedoucí tým. Váš hlavní výkonný ředitel, hlavní ředitel pro operace a vedoucí oddělení budou pravděpodobně obklíčeni na první pohled, protože se účastní schůzí a podniknou důležitá obchodní rozhodnutí. Ale k tomu budou pravděpodobně investoři a vládní agentury, které financují vaše produkty, zejména pokud očekávají, že je budete konzultovat s rozhodnutími, nebo o nich budete informovat o vašem pokroku.
Pokud jste si půjčili peníze od banky nebo družstevní záložny, tento věřitel také slouží jako klíčový účastník, protože jeho podpora je nezbytná pro operace. Všechny vládní agentury, které poskytují granty nebo regulují to, co děláte, mohou sloužit jako klíčové zainteresované strany, zejména pokud ztratí, že podpora zavře dveře vaší firmy. Většina vašich dalších zaměstnanců bude zainteresovanými stranami, avšak úroveň, na kterou jsou klíčem k přežití celého vašeho podnikání, do značné míry závisí na tom, co dělají.
Jak identifikovat klíčové zainteresované strany
Může se snadno spoléhat příliš na to, jaký vliv má vaše podnikání na zúčastněné strany. Ale při rozhodování o těch, kdo jsou klíčem k vašim operacím, věnujte chvíli, abyste se zeptali, jaký vliv má tato osoba na vaši organizaci. Kdyby byla jeho podpora pro velký projekt stažena, byl by tento projekt schopen pokročit? Klíčové zainteresované strany jsou buď rozhodující pro určitý projekt, nebo pro vaše každodenní činnosti jako podnik.
Klíčovým zúčastněným stranám není jen ovlivnění úspěchu nebo selhání podnikatelského záměru. Její souhlas je zásadní pro úspěch podniku. Někdo, komu pravidelně hlásíte, je pravděpodobně klíčovým účastníkem. Například veřejné společnosti mají čtvrtletní výnosy, které jsou přístupné všem akcionářům. Často se však tyto výzvy zaměřují na představenstvo a další osoby, které jsou v organizaci klíčovými zainteresovanými stranami, přičemž přístupnost akcionářů je použita pro účely transparentnosti.
Co dělají klíčové zainteresované strany ve společnosti?
Klíčové zainteresované strany nejen existují, aby byly uvedeny na seznam, který ukážeme potenciálním investorům. Hrají přímou roli v úspěchu vaší firmy. Někteří přijdou do kanceláře každý den a pracují s vámi, aby se ujistili, že vaše podnikání je úspěšné. Přesto jiní poslouží jako poradní pracovníci, ať už nalévají vlastní peníze do vašeho podnikání nebo ne. Některé klíčové zainteresované strany se mohou setkat jen několikrát ročně, ale mohou se kdykoli přihlásit k otázkám nebo žádat o aktualizaci pokroku.
Budete obecně vidět klíčové zúčastněné strany, které se účastní plánovacích schůzek. Když je třeba udělat důležité rozhodnutí, budou buď zavoláni nebo se objeví v konferenční místnosti. Pokud nastane krize, jsou to ti, kteří se na vrcholu setkávají, aby zjistili, jak nejlépe zvládnout situaci. Zatímco mnoho zaměstnanců, kteří tvrdě pracují na podporu operací, jsou zásadní, nebudou považováni za klíčové zainteresované strany, pokud nebudou tituly, jejichž rozhodnutí určují úspěch nebo neúspěch projektu.
Proč společnosti potřebují klíčové zainteresované strany
Dokonce i jedno rozhodnutí může znamenat rozdíl v úspěchu podniku, zejména v případě, že se podnik nachází v obratu. Klíčoví aktéři jsou ti, kdo tyto stanoviska provádějí. Pokud organizace potřebuje změnit způsob, jakým zpracovává aplikace, například klíčové zainteresované strany budou na těchto časných vývojových setkáních a vysvětlí vedoucím projektů, které jsou určeny, přesně jak by měl vypadat nový proces. Ačkoli projektový manažer může pracovat s ostatními zaměstnanci, aby získal pocit z práce, kterou dělají každý den, hlavními zainteresovanými stranami budou ti, kteří monitorují pokrok a podepisují, aby se věci posunuly dopředu.
Jak se podnik rozrůstá, stává se rozhodující, že má vedoucí tým k dispozici, kdo může činit tato rozhodnutí, která řídí věci vpřed. Klíčové zainteresované strany se mohou svolat, aby diskutovaly o nápadech, pak se dohodly na nejlepším postupu. Díky robustnímu a schopnému vedoucímu týmu mohou zákazníci a zaměstnanci podniku vědět, že věci jsou v dobrých rukou.
Jsou klienti klíčovými zainteresovanými subjekty?
Přestože zákazníci nevedou k celkovému směru podnikání, mohou sloužit jako klíčové zainteresované subjekty v konkrétním projektu. Pokud jste například vyvíjeli nový produkt, pravděpodobně budete v průběhu celého procesu myslet na zákazníky. V průběhu vývoje můžete dokonce konzultovat zákazníky. Jakmile projekt dokončíte, podskupina vaší zákaznické základny se může zapojit do testování a poskytování zpětné vazby.
Dokonce i když nemyslíte na zákazníky jako na klíčové zainteresované strany ve vašem celkovém podnikání, to se může změnit, pokud z nějakého důvodu odcizíte některé z nich. Rozsáhlý protest vašeho podnikání nebo dokonce prudký nárůst stížností zákazníků může zničit pověst vaší firmy a přinutit vás, abyste znovu nastavili priority, abyste získali důvěru zákazníků. Při absenci diskuse pravděpodobně zjistíte, že se zákazníci nezúčastní významných rozhodnutí, které vedoucí tým dělá, a to i v případě, že očekáváte jejich reakce během procesu plánování.
Další možné zúčastněné strany
Jakmile vaše společnost vstoupí do veřejnosti, považujete akcionáře za důležitou součást vašich činností. Investice, které ve vaší společnosti uskutečňují, ji udržují. Pokud něco vašeho podnikání odcizuje investory, budou mluvit pomocí dolarů a centů, čímž způsobí pokles cen akcií, což z nich činí klíčové zainteresované strany ve vašem podnikání. Pokud se na pravidelné poradenství spoléháte na právního poradce nebo odborníka na styk s veřejností, stávají se tak i hlavními partnery vašeho podnikání.
Na sekundární úrovni se mohou vaši konkurenti stát se klíčovými zainteresovanými stranami ve vaší firmě, zejména pokud jejich reakce na vaše aktivity vede k změně směru. Pokud sledujete jejich popularitu se zákazníky a upravíte taktiku jako odpověď, mají přímý dopad na to, jak spouštíte věci. Můžete také najít v menší míře, že vaše odvětví jako celek je klíčovým účastníkem, protože budete pravděpodobně sledovat trendy a přizpůsobovat své činnosti odpovídajícím způsobem.
Jak společnost udržuje zúčastněné strany spokojené?
Někdy může mít pocit, že udržení spokojenosti zúčastněných stran je ztracená bitva. To platí zejména tehdy, pokud je váš vůdčí tým vždy v rozporu. Pokud však chcete, aby vaše projekty uspěly, musíte být schopni ukázat, že jejich zpětná vazba je důležitá. Může se zdát, že některé vaše klíčové zainteresované strany z nějakého okamžiku zase budou moci pomoci posunout věci dopředu; nicméně existují důsledky. Můžete dát měsíce práce do projektu, jen aby to bylo sestřeleno, když pár klíčových zainteresovaných stran konečně uvidí, co jste dělali, a odmítnout se k němu podepsat.
V mnoha případech podniky zjišťují, že udržení spokojenosti zúčastněných stran znamená kompromis. Zúčastněné strany se nemusí starat o to, aby získaly to, co chtějí; projekt bude trvat dvakrát déle nebo bude činit dvojnásobek toho, co jste za něj vyčlenili. Místo bojů, dokud se věci úplně nezastaví, může pomoci pracovat s projektovými manažery, abyste našli způsob, jak zvýšit spokojenost zúčastněných stran a současně splnit všechny vaše další cíle.
