Spotřebitelské podniky se neomezují jen na ty, které prodávají fyzické produkty ve velkých kamenných obchodech nebo v kuriózních obchodních obchodech Etsy, nebo dokonce i na hippest veganských kavárnách, které se zabývají fair-trade a all-organic pokrmy. Pokud se vaše firma zabývá produkty mezi podniky nebo průmyslovými, finančními nebo profesionálními službami, jste také oblečení orientované na spotřebitele. A pokud jednáte s spotřebiteli, jednáte také s determinanty chování spotřebitelů - nebo jasněji uvedenými každodenními faktory, které ovlivňují rozhodování spotřebitelů o nákupu.
Příklady chování spotřebitelů jsou nekonečné
Protože každý člověk na této planetě je komplexní a neustále se vyvíjející sbírka vlivů a zkušeností, které shromáždili během svého času na zemi, příklady chování spotřebitelů jsou jen nekonečné. Ale štěstí pro vás a každého dalšího majitele malého podniku, můžeme přinejmenším rozdělit jednotlivé determinanty chování spotřebitelů do pěti hlavních kategorií.
Psychologické nebo vnitřní faktory
Stejně jako dobrý herec má spotřebitel vždy motivaci. Motivace jsou psychické naléhavosti, které způsobují, že spotřebitel provede nákup. Tyto požadavky se pohybují od základních hnacích sil, jako je hlad, který vede spotřebitele k nákupu pětihvězdičkového jídla nebo rychlého proteinkového baru, k touze posílit sebevědomí, což vytváří pocit, že jen "máte" pár hubených džín.
Motivace není tak jednoduchá. Každý nákup je ovlivněn psychologickou hierarchií určenou kupujícím. Samozřejmě, nejvíce rozumní spotřebitelé budou doručovat potraviny a nájemné na nákupní hromadné objednávky než videohry a nový pár Yeezys.
Faktory demografického chování
Také známé jako faktory společenského chování, tato konkrétní skupina determinantů je trochu jasnější než ostatní. Demografické údaje mohou zahrnovat věk, pohlaví, velikost domácnosti, úroveň příjmů, rodinný stav, povolání nebo dokonce náboženství. Na základě shromážděných statistických údajů určité demografické skupiny vykazují kvantifikovatelně odlišné nákupní návyky - ženy obvykle mají odlišné nákupní návyky než muži (výrobky se zase často uvádějí na trh s cílem zaměřit se na konkrétní pohlaví) a větší domácnost pravděpodobně nakupuje větší množství potřebných náležitostí potraviny a oblečení ve srovnání s menšími domácnostmi.
Faktory kulturního chování
Faktory kulturního nebo sociokulturního chování jsou podobné demografickým faktorům, ale tento determinant se více zaměřuje na vysoce specifické individuální rozdíly. Úroveň vzdělání člověka, množství volného času nebo stav v rodinném životním cyklu - od snoubenců až po prázdné nesters - jsou příklady faktorů sociokulturního chování. Tvořivý pár na volné noze bez dětí, kteří právě začali žít společně, by pravděpodobně mohl koupit členství v tělocvičně než pár, který pracuje na plný úvazek a má dvě děti, zatímco důchodce z boomu je pravděpodobně náchylnější k nákupu timeshare než tisíciletí student by byl.
Faktory ekonomického chování
Pokud jde o faktory, které ovlivňují rozhodování o koupi spotřebitele, ekonomické dopady se rozdělují na dvě základní kategorie.
Ve velké podobě je společenskou nebo socioekonomickou krajinou, kterou každý spotřebitel obývá - od kupní síly měny země k tomu, jak nakupují daně na státní úrovni, například - ovlivňuje nákupní chování, stejně jako faktory jako nabídka a poptávka a celkovou kvalitu života v daném regionu. Na mnohem individuálnější úrovni vaše příjmová úroveň (plus úspory, rodinné příjmy a ostatní majetek) přímo ovlivňuje vaše nákupní chování - pokud nemáte peníze na hodinek Patek Philippe, nebudete kupovat hodinky společnosti Patek Philippe.
Osobní faktory chování
Věci tady jsou pro podniky těžší předvídat. Osobní faktory chování jsou čistě subjektivní názory, které jsou pro každého spotřebitele jedinečné, od časově opotřebovaných světových názorů ("koupit americké") k libovolným názorům ("Nechci koupit tento zelený stacionární mixér, protože jsem měl na sobě zelenou košili, V Cabo jsem se zvedla. "). Přemýšlejte o faktorech osobního chování jako o zavazadlech, které každá osoba nese při nákupu.
Zkušenost je osobní faktor chování ovlivněný jednotlivými asociacemi spotřebitele, ať již pozitivními nebo negativními, což může být již desetiletí. Podnikání je často lépe reagovat na chování v minulosti, než se ho snaží předvídat.
