Marketingové oddělení společnosti je obecně odpovědné za identifikaci, přilákání a udržování zákazníků. Řídí tyto povinnosti prostřednictvím kombinace povinností v oblasti výzkumu, propagace a služeb zákazníkům.
Marketingový výzkum
Marketingové odbory provádějí výzkum které podniky používají k identifikaci cílových trhů a jejich propagaci. Výzkum zaměřený na trh zahrnuje využití nástrojů, jako jsou průzkumy, zaměřovací skupiny a dotazníky, které se seznámí s potřebami, preferencemi a motivy primárních cílových trhů. Tento výzkum se také používá k rozvoji nebo posílení nabídek společnosti.
Marketingové oddělení také provádí konkurenční analýzu pro porovnání řešení společnosti s řešeními jiných poskytovatelů. Spolu s průzkumem trhu tvoří konkurenční analýza základ pro zprávy o výhodách společnosti.
Komunikace a propagace
Jednou z nejuznávanějších rolí marketingového oddělení společnosti je propagace značky nebo produktu. Zaměstnanci marketingu vyvíjejí plány inzerce a public relations pro dosažení komunikačních cílů, což může zahrnovat zvýšené povědomí o značce. Tyto cíle, společně s strategiemi a specifickou propagační taktikou jsou uvedeny v plánu, marketingový tým se vyvíjí každý jeden až tři roky.
Po nastavení plánů připravuje in-house tvůrčí tým nebo smluvní firma reklamní kampaň, včetně grafických návrhů a propagačních zpráv. Marketingoví pracovníci jsou také zodpovědní za následné povinnosti kampaně.Vytvářejí data, která ukazují, co fungovalo a jak se v budoucích plánech ubírat.
Udržení zákazníků
Zvláště důležitá pro marketingové oddělení je zadržování zákazníků. Společnosti obvykle používají programy řízení vztahů se zákazníky, nebo programy CRM, které představují systematický přístup zahrnující shromažďování, analýzu, cílení na zákazníky se specifickými zprávami a koordinaci prodejních a servisních činností.
Tipy
Obchodníci používají počítačové databázové programy pro organizování a analýzu dat, které poskytují přehled o tržních segmentech i o jednotlivých nákupních návycích.
