CRM je zkratka pro správu vztahů se zákazníky, což je široký obchodní systém pro marketing, který kombinuje databázovou technologii s marketingovými zásadami za účelem vytvoření, analýzy a lepšího prodeje vztahů se zákazníky. DM je zkratka, která má několik významů, pokud jde o CRM.
Základy CRM
Ačkoli byl zpočátku vnímán jako technologicky řízený, CRM je spíše evolucí loajality zákazníků. Aspekty CRM jsou již delší dobu, ale CRM jako uznávaná samostatná obchodní funkce se objevila na počátku 21. století. Využívá možnosti ukládání, vyhledávání a analytických dat v databázích, které pomáhají firmám lépe poznat zákazníky a efektivněji a efektivněji obchodovat s dlouhodobými vztahy se zákazníky.
Databázový marketing
Databázový marketing je termín používaný ručně ve spojení s CRM. Označuje silnou korelaci mezi marketingovými zásadami budování vztahů se zákazníky a významným zlepšením ukládání a využívání dat zákazníků prostřednictvím databází. Fráze "marketing na vaši databázi" se někdy používá k popisu používání údajů zákazníků k rozvoji marketingových kampaní.
Dolování dat
Dolování dat je pravděpodobně nejčastěji používanou zkratkou DM vztahující se k CRM, ale popisuje společné rysy programů CRM. Data mining popisuje analytický proces kopání prostřednictvím databáze CRM pomocí vyhledávacích dotazů a dotazů pro získání užitečných informací o trzích, profilech nebo tendencích zákazníků.
Správa dokumentů
Když vidíte zkratky CRM a DM použité v kombinaci, zkratka DM často odkazuje na správu dokumentů. Jedná se o rys CRM programů a technologií, kdy firmy, které využívají mnoho interních dokumentů, a to buď pro službu nebo distribuci, organizují tyto dokumenty systematicky pomocí specifických softwarových programů nebo nástrojů DM.
