Řízení vztahů se zákazníky (CRM) je pro bankovní odvětví stejně důležité jako na začátku 21. století, jako tomu bylo u jiných odvětví. Mnoho bank používá CRM nástroje k získání více zákazníků a zlepšení vztahů s nimi.
Zákaznický servis a uchovávání
Zvýšená konkurence a zvýšená regulace znesnadnily banky, aby se vymanily z davu. Vývoj CRM však umožnil proaktivním bankám přístup k technologiím, které jim pomohly zlepšit zadržování zákazníků pomocí zpětné vazby od zákazníků s cílem nabídnout pohodlí, jako jsou bankomaty a online bankovnictví. Banky mohou také používat nástroje CRM ke zlepšení loajality zákazníků pomocí údajů shromážděných prostřednictvím registrací zákazníků, transakcí a procesů zpětné vazby.
Call centra
Bankovní call centra používají CRM řešení pro různé účely. Cenová centra využívají CRM ke sledování transakcí s voláním a technik odstraňování problémů pro jemné vyladění procesu řešení služeb. Metriky, jako průměrná doba trvání zpracování a zpětná vazba od zákazníků, pomáhají bankovním call center zlepšit zákaznickou podporu pro uchovávání. Ceníková centra využívající zisky také využívají záznamy o zákaznických účtech CRM pro příležitost doplňkového prodeje.
Odbyt
Tržby získaly větší význam v bankách s vývojem CRM. Bundling produktů a předních zákaznických účtů jsou příklady technik, které banky používají k vytváření jednorázových zákaznických účtů na plné produkty, včetně řady finančních služeb. Se softwarem CRM mohou bankéři snadno zjistit, jaké produkty v současné době využívají, na jaké produkty máte nárok a jaké jsou výhody, pokud přidáte další produkt nebo službu.
