Sociální sítě se staly užitečným nástrojem pro podniky, které chtějí uvádět na trh své výrobky a služby. Společnost eMarketer odhaduje, že společnost Facebook bude v roce 2011 mít celosvětově 4 miliardy dolarů z celkových příjmů z reklamy a Twitter bude přitahovat výdaje ve výši 150 milionů dolarů. Očekává se, že celosvětové výdaje na sociální sítě dosáhnou v roce 2011 téměř 6 miliard dolarů. U těchto typů čísel je jasné, že podniky nacházejí mnoho způsobů, jak využít sociální sítě ve svůj prospěch.
Marketing
Marketing je jednou z největších výhod sociální sítě pro podnikání. Existuje spousta způsobů, jak používat sociální média k uvedení na trh. Vytvořte například stránku s fanoušky Facebooku, která zákazníkům udrží ve smyčce o důležitých aktualizacích značek. Vytvoření kanálu YouTube pro prezentaci funkcí a výhod produktu. Společnost Blendtec, která vyvíjí vysoce výkonné směšovače, vytvořila řadu videí, které ukazují, že lidé ve svých mixérech brousí golfové míčky, mobilní telefony a iPady. Videoklipy se staly hitem a šíří se virálně, od března 2011 má přes 156 milionů zobrazení.
Nábor
Další výhodou používání sociálních sítí je to, že můžete zaměstnat talentované zaměstnance pro vaše podnikání. Pomocí služby Twitter můžete zveřejnit zprávu o otevřené pozici ve vaší společnosti. Nebo síť s uchazeči o zaměstnání na LinkedIn, abyste získali talent pro vaše podnikání. Lidé, kteří často používají sociální sítě, mohou být pro vaši společnost přínosem, protože jsou zvyklí na technologii.
Budování vztahů
Další výhodou použití sociálních sítí v podnikání je úroveň přijatelnosti a budování vztahů, které mohou přinést vaší firmě. Pokud máte stávajícího zákazníka, který jste zapojili do sociálních sítí, zvyšujete šance, že se zákazník stane "fanouškem" vaší stránky nebo vás přidá do seznamu přátel. Vytvářejte vztahy se zákazníky na LinkedIn přidáním do sítě a zapojením konverzací o vaší značce online.
Zákaznický servis a zpětná vazba
Používání sociálních sítí pro zvýšení zákaznického servisu a získávání zpětné vazby od zákazníků je další výhodou. Vytvořte na svém Facebooku formulář nebo odkaz na formulář na svých webových stránkách, který zákazníkům umožní vyjádřit své obavy a stížnosti. Zveřejněte průzkum na vaší stránce ve Facebooku nebo odkaz na průzkum na vašem účtu Twitter, abyste získali zpětnou vazbu od zákazníků o novém nápadu na produkt či službu.
