Společnosti využívají systémy řízení výkonnosti, které vyhodnocují efektivitu zaměstnanců při práci a schopnost provádět určité úkoly, ať už automatizovanými nebo lidskými procesy. Tyto systémy přicházejí v mnoha odrůdách a každá společnost přizpůsobí svůj systém řízení výkonnosti tak, aby odpovídal jeho specifickým potřebám. Existují však určité společné aspekty všech účinných systémů řízení výkonnosti.
Normalizace
Pokud vaše hodnotící kritéria a metody nejsou standardizovány, nemůžete říci, že je používáte k tomu, abyste své zaměstnance udrželi na "standardní úrovni". Aspekty výkonu, které měříte, musí být jednotné a musíte se snažit udržet konstantní úroveň přísnosti. Změna vaší úrovně přísnosti nebo vašich metod povede pouze k tomu, že vaši zaměstnanci nebudou mít důvěru ve své manažery av samotném systému.
Platnost a shodnost
Systémy řízení výkonnosti by měly měřit pouze to, co platí pro tyto úkoly. Méně je často více, pokud jde o výběr hodnotících kritérií. Pokud vyhodnocujete zástupce zákaznických služeb v call centru, nehodnotte je na jejich schopnost provozovat těžká zařízení.
Zákonnost
Ujistěte se, že nehodnotíte své zaměstnance nezákonným způsobem. Obraťte se na advokáta dříve, než použijete spornou metodu hodnocení.
Řádný proces
Stejně jako v případech vyšetřování trestných činů, pokud zaměstnanci získají pod-hodnocení, udělejte jim šanci se bránit. Ujistěte se, že vedení je dostatečně informovalo o očekáváních, že společnost jim poskytla veškeré potřebné prostředky a že v hodnocení neexistuje žádná chyba. Dokonce i v případech, kdy zaměstnanci vykonávají nepřijatelnou úroveň, umožňují vykoupení a reformu.
Správné školení pro hodnotitele
Žádný systém řízení výkonnosti nemůže uspět, pokud jsou hodnotitelé nedostatečně vyškoleni. Ujistěte se, že vaši hodnotitelé plně porozumí odpovědnosti těch, kteří hodnotí. Pokud je to nutné, nechte je pracovat v takovém rozsahu. Pokud je to možné, měli by ti, kteří prokázali svou schopnost dobře pracovat v této funkci, provést hodnocení.
Bez odměny
Neodměňujte hodnotitelům za zjištění negativních nebo pozitivních výsledků, neboť to bude znamenat, že jejich hodnocení budou zkreslené v obou směrech a vedou k nedůvěře mezi vašimi zaměstnanci.
