Zatímco vynikající strategie je nutností, je to exekuce, která nakonec určuje úspěch nebo selhání. Jakmile vytvoříte obchodní strategii, proveďte konkrétní a měřitelné kroky, abyste zajistili, že zaměstnanci společnosti budou moci skutečně přinést výsledky. Jedná se o probíhající proces strategického plánování, taktického plánování, delegování, provádění a hodnocení.
Vytvořte strategický plán. Toto je podrobnější a specifické než strategický dokument na vysoké úrovni. Zahrnuje nejen zastřešující strategii organizace, ale také kroky na vysoké úrovni pro dosažení strategie. Například, pokud chceme strategii růst akvizicí, vytvořme plán, který umožní konkrétní časové rámce a zdroje pro výběr každého cíle akvizice, provedení akvizice a správu změny organizace k integraci nové společnosti.
Převeďte strategické cíle společnosti, jako například "Staňte se hodnocením 1 v zákaznickém servisu v našem odvětví", do taktických cílů, které jsou zaměřeny na uspokojování potřeb zákazníků, pozitivně ovlivňují finanční zájmy společnosti a rozvíjejí a sdílejí interní znalosti. Hlavním cílem může být například výběr, nákup a implementace nového softwarového balíčku pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Pomocí nástroje pro plánování správy, jako je Balanced Scorecard, můžete organizovat své myšlení. Ujistěte se, že každý cíl je "SMART": specifický, měřitelný, akceptovatelný, přiměřený a časově omezený.
Vytvořte spustitelný seznam úkolů. Pro každý cíl v předchozím kroku uveďte kroky potřebné k dosažení tohoto cíle, kdo by měl být zodpovědný za splnění všech těchto cílů a jak dlouho bude každý rozumně přijmout. Například zavedení nového CRM může vyžadovat provedení náležité péče u dodavatelů softwaru, vyjednávání smlouvy, školení zaměstnanců IT o implementaci a údržbě a školení personálu zákaznického servisu o používání softwaru.
Delegovat úkoly a orgán potřebný k jejich dosažení. Určete, jaké rozhodnutí bude každá osoba v průběhu svých úkolů potřebovat, a zajistěte, aby byla schopna přijímat tato rozhodnutí bez administrativních zpoždění. Potom vzdělávejte každého zaměstnance o své nové odpovědnosti a pravomoci.
Monitorujte výkon. V závislosti na druhu činnosti, kterou každý pracovník provádí, mohou být tyto recenze čtvrtletní, měsíční, týdenní nebo dokonce v reálném čase. Například povolit pracovníkům call centra, kteří jsou pověřeni snížením času volání, aby viděli průměrný čas hovoru v reálném čase pro den, týden a měsíc. Stanovte přiměřené cíle, cíle rozvržení, konkrétní časové rámce a pravidla a poté pravidelně poskytněte zpětnou vazbu ohledně výkonu zaměstnance a způsobu jeho zlepšování. Shromažďujte jednotlivé relace zpětné vazby do souhrnných zpráv, které lze předat řetězce příkazů, aby bylo možné vyhodnotit úspěšnost implementace strategického cíle organizace.
