Poskytovatelé lékařské péče se spoléhají na různé typy komunikace ve zdravotnictví, když komunikují se spotřebiteli. S rostoucími náklady na zdravotní péči vyžadují pacienti informace, které jsou včasné, přesné a citlivé. Podobně lékaři očekávají hmatatelné výsledky svých marketingových kampaní, které se díky agresivní konkurenci staly agresivnějšími. Komunikační nástroje se staly agenty změn, jako je zpětná vazba pacienta vedoucí ke zlepšení služeb nebo brožury podporující zdravější životní styl.
Poradní
Rozhovory mezi lékařem a pacientem vyžadují konkrétní komunikační dovednosti, zejména při doručování špatných zpráv, podle studie z roku 2008, kterou vypracoval Nizozemský institut pro výzkum zdravotních služeb, který byl publikován v časopise Journal of Clinical Oncology. Schopnost pacienta vyvolávat informace výrazně klesá, když je zpráva negativní. Někteří lékaři užívají "chunking a kontrolu," Moderní medicína zprávy: Lékař přenáší informace a pak se ptá na otázky, zda pacient chápe zprávy.
Preventivní
Účinná prevence a kontrola onemocnění zahrnuje více než faktografické brožury a webové stránky, říká Národní rakovinový institut. Místo toho musí obsah vycházet z výzkumu, který definuje problém, publikum a nejlepší kanály pro dosažení této skupiny. Úspěšná kampaň ovlivňuje veřejné chování tak, aby spotřebitelé převzali odpovědnost za jejich zdraví. Například hromadné zásilky žen, které propagují diskontované mamografy, zvyšují šance respondenta na včasné odhalení rakoviny prsu.
Spokojenost
Lékařské zařízení čelí silnému tlaku, aby si udrželi pacienty a přilákali nové lidi. Jedním z klíčových faktorů při prodeji zdravotní péče je zachycování a propagace zkušeností s pacientem, jak je uvedeno na internetových stránkách strategie péče o zdraví. Průzkumy spokojenosti zákazníků vyžadují od pacientů jasné reakce, aby zdravotní personál mohl zlepšit kvalitu svých služeb. Vedle zavádění změn poskytovatelé zdravotní péče propagují oblasti, kde získali vysoké hodnocení od svých pacientů, a doufali, že do svých postupů přitáhnou nové zákazníky.
Krize
Krizová komunikace ve zdravotnictví způsobuje nebo poškozuje reputaci organizace v rámci komunity, říká Centrum pro zdraví na venkově na University of North Dakota. Sada nástrojů pro online komunikaci s centrem doporučuje každému zdravotnickému zařízení vypracovat program nouzové připravenosti, který během krize označuje hlavního mluvčího a specializované webové stránky. Tato zdravotní komunikace vyžadují autoritativní a soucitný tón. Důvěra je nesmírně důležitá pro společnou komunitu během úzkostných časů a úřady by měly přiznat, že něco nevědí.
