Vaše firma může poskytovat skvělé produkty a mimořádné služby, ale zákazníci se nemusí držet dostatečně dlouho, aby zjistili, zda vaše asistenční služby zákazníkům nedělají dobře svou práci. Zatímco budete chtít hledat pomocníky, kteří jsou informováni o vaší firmě a mají dobré zaměstnání, existuje několik vlastností, které oddělují dobré spolupracovníky zákaznických služeb od průměrných.
Vzhled
Respekt k ostatním - včetně zákazníků - začíná úctou k sobě. Dobří asistenti zákaznických služeb se vyznačují tím, že projevují sebevědomí. Dokonce i když se obléknou bez práce a nemají drahé oblečení, jejich šatník je čistý a dobře udržovaný. Chovají si ruce a nehty čisté a jejich vlasy jsou dobře upravené. Jejich zuby jsou bílé - a často viditelné, protože se často a skutečně usmějí.
Poslechové dovednosti
Zákaznický servis se netýká pouze prodeje produktu nebo poskytování informací o něm. Dobrý spolupracovník v oblasti služeb zákazníkům pečlivě naslouchá otázkám, obavám a stížnostem zákazníků a reaguje konkrétně na každý jednotlivý problém spíše než na obecnou odpověď.
Pozitivní jazyk
Dobří asistenti zákaznických služeb znají sílu pozitivního jazyka. Možná neví vše, ale místo toho, aby říkali "nevím", řeknou "dovolte mi to zjistit." Používají jazyk k tomu, aby poskytli zákazníkům pozitivní tahy, vkládání věcí jako "Dobrá otázka" nebo "Jsem rád, že jste se zeptal" na jejich rozhovory. Znávají také význam slov "Děkuji vám".
