Plnění zákazníka je schopnost společnosti dodat své zboží nebo služby zákazníkům. Zatímco plnění zákazníků je součástí podnikání již několik desetiletí, zvýšením elektronického obchodování se zvýšila potřeba této obchodní funkce. Internetové společnosti jsou také hybnou silou v naplňování zákazníků, neboť tyto podniky obvykle nemají fyzické umístění pro ukládání a údržbu inventáře. Majitelé a správci firem obvykle vyvíjejí strategie pro dokončení této obchodní funkce.
Zadání
Outsourcing je proces, kdy firma uzavírá smlouvu s podnikáním o plnění, aby splnila objednávky zákazníků. Plnění podniků obvykle pracuje se společnostmi, které nemají zdroje pro internetový prodej, ať je společnost založena na internetu nebo ne. Tyto firmy mohou také poskytovat technickou podporu nebo služby zákazníkům, aby zákazníci mohli obdržet včasnou zpětnou vazbu ohledně otázek a připomínek. Většina naplňujících podniků používá smlouvy na stanovení specifických nákladů a postupů pro tyto služby.
Vytvořte nové procesy
Společnosti se mohou rozhodnout vytvořit nové interní obchodní funkce pro služby zákazníků. To může zahrnovat přidání nového skladu, výpočetní techniky pro traťové a lodní objednávky nebo nábor více zaměstnanců pro práci na oddělení plnění. Majitelé firem obvykle používají tuto strategii, pokud mají navíc k funkci elektronického obchodu již fyzickou polohu. Opatrné plánování je často nutné k tomu, aby společnost nevynakládala příliš mnoho kapitálu na přidávání nových procesů, které nebudou splaceny z objednávek elektronického obchodu.
Dodavatelský řetězec
Dodavatelské řetězce jsou tradiční službou zákazníků v podnikovém prostředí. Společnosti používají řadu dalších podniků, které jim pomáhají dodávat zboží nebo služby prostřednictvím plnění zákazníků. I když je tento proces poněkud podobný outsourcingu, obvykle se jedná o využívání více podniků na celém národním hospodářském trhu. Společnosti mohou uzavřít smlouvu s více sklady nebo distributory v celém státě, aby měli systém dodávek na různých místních trzích. Dodavatelský řetězec může firmám umožnit rychlejší dodání zboží a služeb prostřednictvím více míst.
