Personál naplňující zákazníky slouží jako rozhraní mezi společností a zákazníky. Jsou odpovědné za to, aby byly zákaznické objednávky naplněny včas a uspokojivým způsobem, aby se zákazníci vrátili a odkázali podnik jiným potenciálním zákazníkům. Tyto pozice jsou obvykle křížem mezi zákaznickým servisem a podporou prodeje. Vzhledem k tomu, že zákazníci jsou chlebem a máslem společnosti, nalezení správné kombinace dovedností si zaslouží čas strávený výběrovým procesem.
Primární odpovědnosti
Záleží na splnění povinností zástupců zákazníků. Mohou podporovat prodejní úsilí a reagovat na dotazy a problémy zákazníků prostřednictvím telefonu nebo e-mailu. Komunikace se zákazníky by měla být rychlá, informovaná, zdvořilá a profesionální. Pokud zástupce není schopen vyřešit problém, odkazuje jej na vyššího zástupce, odborníka nebo nadřízeného. Zpracovávají objednávky, sledují je, koordinují s jinými odděleními a mohou urychlit doručení. Většina sledovacích systémů je automatizovaná, takže zadávání dat o otázkách a problémech je další základní funkce.
Další povinnosti
Vzhledem k tomu, že jsou na frontě se zákazníky, jsou zákazníci naplňovaní zákazníky často vyzýváni, aby pomohli ostatním oddělením zlepšit své operace, aby lépe sloužily zákazníkům. Mohou provést následné volání zákazníků, aby zajistily, že služba splní své potřeby a reaguje na jakékoli přetrvávající otázky.
Někdy pomáhají při marketingové strategii a školení. Mohou dokonce pomoci při psaní často kladených otázek nebo jiných zdrojů pro webové stránky společnosti jako samoobslužnou možnost pro zákazníky.
Kvalifikace
Zástupci zákazníků musí mít dobré interpersonální a písemné komunikační dovednosti. Musí také být schopni pracovat s více úkoly a řešit problémy v rychle se rozvíjejícím prostředí. Potenciální kandidáti na tyto pozice by měli být obeznámeni s potenciálními znalostmi o produktech a zákaznické základně společnosti. Pokud je výrobek technický, měl by být kandidát schopen prokázat souvislost s technologií. Je také potřebná znalost podnikového softwaru a systémů pro správu kontaktů.
Úroveň vzdělání potřebná pro tuto pozici se bude lišit v závislosti na složitosti produktu. Některé pozice mohou vyžadovat pouze vysokoškolské vzdělání, zatímco společnosti se složitými produkty mohou vyžadovat přidružený titul nebo bakalářský titul.
Pracovní výhled
Podle Bureau of Labor Statistics se očekává, že v příštím desetiletí se zvýší počet pracovních míst pro personál zákaznického servisu o 18 procent, což je vyšší než průměrný nárůst. Ačkoli se některé společnosti rozhodly outsourcovat tuto práci zahraničním státům, stává se tato praxe méně častá. Přestože se jedná o občasné potírání zákazníků, mohou být tyto pozice odměňovány pro lidi, kteří mají rádi pomoc druhým a řešení problémů.
