Způsob, jakým přivítáte svého zákazníka, vede dlouhou cestou k nastavení tónu pro zkušenosti zákazníka s vámi a vaším podnikem. Teplé a upřímné pozdravy přinesou pozitivní první dojem a rozptýlí obavy zákazníka. Účinné pozdrav by měl také pomoci identifikovat potřeby zákazníka, které mohou stanovit podmínky pro prodej.
Funkce
Někteří zákazníci mohou vstoupit do vašeho podniku s trochu postojem, což dává dojem, že nechtějí být osloveni nebo jim pomáhá. Teplý a upřímný pozdrav může odzbrojit zákazníka a dát jí pohodu. Pozdrav také potvrzuje, že jste si vědomi přítomnosti zákazníka a že jste tam, abyste nabídli pomoc.
Časové okno
Pozdrav by měl nastat, jakmile jste si vědom přítomnosti zákazníka. Pokud máte oční kontakt se zákazníkem a odvrátíte se, může se cítit upřímně a mít dojem, že nejste ochotni pomoci. Pokud jste s jiným zákazníkem, můžete přesto pozdravit zákazníka a oznámit mu, že s ním budete co nejdříve. V opačném případě může zákazník myslet, že jste pro něj příliš zaneprázdněný a mohl byste se rozhodnout odejít.
Typy
Kromě toho, že zákazník přivítá, efektivní pozdrav také pomáhá odhalit potřeby zákazníka. Například pokud pracujete v obchodě s obuví, řekněte: "Jaký typ obuvi hledáte dnes?" Pokud zákazníka nerozpoznáte, můžete říci: "Byl jste tady předtím?" Pokud ano, poskytuje vám příležitost zahájit dialog tím, že zákazníkovi sdělíte informace o zařízení a jeho produktech.
Identifikace
Pokud jste se zákazníka nesetkali předtím nebo ji nepoznali jménem, představte se a nabídněte handshake. V mnoha případech zákazník nabídne své jméno na oplátku. Během vaší interakce často používejte jméno zákazníka, protože to vede k osobnějšímu přístupu a zákazníkovi máte pocit, že se o její potřeby zajímáte.
Varování
Nepoužívejte "Mohu vám pomoci?" nebo "Mohu vám pomoci najít něco?" při pozdravu zákazníka Tyto fráze jsou velmi široké a nečiní nic, co by řešily potřeby zákazníka. Poskytují také zákazníkovi možnost poskytnout standardní odpověď "Ne, díky, jen se dívám", což je opravdu jen způsob, jak říkat: "Nechte mě sami, nechci vaši pomoc."
