Přímý marketing je způsob prodeje prostřednictvím přímého kontaktu se spotřebitelem. Příklady zahrnují telemarketing, televizní infomercials a poštu. Techniky přímého marketingu protahovaly způsob, jakým se společnosti vzájemně setkávají se spotřebiteli, a existuje obava, že jejich metody sběru dat mohou narušit veřejný pořádek. Překračování těchto pravidel, ať již písemných nebo nepsaných, může mít negativní dopad na představu samotné společnosti, a tím výrazně ovlivňuje její tržby.
Problémy se soukromím
Otázka velkých obav veřejnosti týkající se přímého marketingu se týká soukromí. Telemarketery a prodejci zásilkových zásilek například musí někde získat seznam potenciálních zákazníků. Zatímco chůzi od dveří ke dveřím a hledáním telefonních čísel v městském telefonním seznamu mohou být technicky možné způsoby vyhledání informací o zákaznících, praktičtějším způsobem, jak oslovit větší množství zákazníků, je sestavit databáze, kde jsou uloženy soukromé osobní údaje. Některé společnosti budou tyto informace uchovávat, obchodovat a prodávat, neboť se shromažďují, když je lidé nevědomky dávají pryč, například na žádosti o kreditní kartu. Zákonnost této praxe je zpochybňována mnoha, ale tyto společnosti se často chrání tím, že obsahují jemný tisk, který jim umožňuje předávat informace. To vede k obavám o soukromí, stejně jako k obavám z krádeže totožnosti.
Čestné otázky
Podle pokynů Asociace přímého marketingu pro etickou obchodní praxi je otázka upřímnosti ohledně společnosti a jejích produktů také důležitá pro spotřebitele. Přímí obchodníci mají výhodu nad maloobchodními prodejnami tím, že nepotřebují mít na skladě produkt. Položky jsou prodávány spotřebitelům, pak jsou objednávky umístěny a vyplněny. Vzhledem k tomu, že spotřebitelé nejsou schopni fyzicky se dotýkat a kontrolovat kvalitu zboží, existuje možnost podvodu. Některé společnosti mohou například zobrazovat položku na infomercial jako dostupná v jasných barvách. Když produkt přichází, je však matný a matný. Spotřebitel nesprávně posoudil barvy na televizní obrazovce, nebo to byla falešná reklama společnosti?
Problémy s obtěžováním
Společnosti pro přímý marketing často používají databáze osobních informací k nalezení klientů, které mohou být někdy obchodovány nebo zakoupeny. Pokud je určitý seznam prodáván mnoha skupinám, v databázi existují jednotlivci, kteří mohou opakovaně kontaktovat četní prodejci. Časem mohou tato volání, pošty nebo návštěvy narušovat životy lidí a dokonce i obtěžovat.
Klamavá taktika
Společnosti zaměřené na přímý marketing často používají triky, které zajímají potenciální zákazníky, jako například slib výherních skvělých cen nebo peněz v loterii. Nabízením těchto druhů soutěží jsou přímí obchodníci schopni přesvědčit potenciální zákazníky, aby poskytli osobní kontaktní informace na hlasovacích lístcích, a aby legálně získali údaje, které potřebují, aby je v budoucnu kontaktovali. Zájem veřejnosti vyplývá ze skutečnosti, že tyto loterie nemusejí mít ve skutečnosti ceny, nebo by mohly být nespravedlivě váženy ve prospěch zaměstnanců společnosti.
