Řízení vztahů se zákazníky je systém informačních technologií, který organizace používají k identifikaci, přilákání a získávání nových klientů a uchování starých. Tento systém slouží k ukládání informací o zákaznících, které mohou zaměstnanci získat na všech místech. Informace jsou kategorizovány a uloženy ve snadno použitelném formátu a slouží k poskytování nejlepších služeb zákazníkům. Když k tomu dojde, zvýší se účinnost společnosti, což povede k vyššímu ziskovému rozpětí. Vyšší ziskové marže realizované organizacemi, které přijaly systém CRM, jsou stimulující pro ostatní společnosti, aby se řídily příkladem a vytvořily pro sebe systém CRM.
Podpora Round Up
Získejte podporu od vrcholového manažera. To zajistí, že budování systému CRM není vnímáno jako projekt IT. Když se jedná o vrcholové vedení, je jejich názor povinen ovlivnit podřízené, kteří budou ochotni spolupracovat a přijmout nový systém. Podle Matt Hasana, PhD, řídícího ředitele firmy Sigillum Corp. v Delaware, je vstup koncového uživatele rozhodující pro úspěch CRM ve firmě. Souhlas vrcholového vedení zajistí, že budou k dispozici dostatečné finanční prostředky na řízení projektu CRM.
Sestavte vizi společnosti. Hasan říká, že vizi, prohlášení o tom, co je požadováno, by mělo být doprovázeno akceschopnou strategií, tedy plánem, jak ji dosáhnout. Vize je nejlépe vytvořena získáním informací od všech oddělení společnosti. To je vhodné, protože zajišťuje, že všichni jsou na palubě, pokud jde o implementaci CRM.
Výzkum, který druh CRM systému je pro firmu nejvhodnější v závislosti na zjištěné vizi a strategii. Podle Business Link tyto systémy spadají do čtyř kategorií. Za prvé, řešení, která jsou outsourcována, jsou ideální, pokud má společnost rychle provést řešení, ale nemá schopnost vyvinout systém od začátku. Zadruhé, řešení, která jsou dostupná mimo dosah, jsou hotová a nejlevnější. Koupit software, který lze integrovat s existujícími balíčky. Za třetí, přizpůsobené řešení je ideální, protože zohledňuje specifické potřeby společnosti. Je to však drahá možnost. A konečně, v řízených řešeních, kříži mezi přizpůsobenými a outsourcovanými, organizace pronajímá přizpůsobený řetězec aplikací CRM.
Vytvořte datový sklad pro centrální ukládání informací. Získejte informace o zákaznících z firemních údajů společnosti. Sestavte všechny existující informace klientů. Ujistěte se, že informace jsou správné. Používejte tabulkové programy pro identifikaci vzorků mezi zákazníky a seskupujte je. Po seskupení mohou uživatelé získat přístup ke koncovým uživatelům v užitečném formátu.
Školení koncových uživatelů o tom, jak funguje systém CRM. Podle Leo Santosa ve svém článku na sborníku Mezinárodní společné konference o inženýrství z roku 2008 v Jakartě v Indonésii má nedostatek dovedností v používání systému zásadní problém při přijímání CRM. Po školení koncoví uživatelé efektivně využívají systém CRM.
Monitorujte a měřte úspěch systému tím, že vyhodnotíte, zda byly cíle stanovené před implementací splněny, nebo jak daleko je společnost směřovat k jejich dosažení.
