Hodnotitelská měřítka je nástroj pro průzkum otázek, který měří preference lidí tím, že jim žádá, aby hodlali své názory na seznam souvisejících položek. Použití těchto měřítek může pomoci vaší firmě zjistit, na čem záleží a na čem nezáleží externí nebo interní aktéři. Mohli byste využít hodnocení stupněm otázek pro hodnocení spokojenosti zákazníků nebo pro posuzování způsobů, jak motivovat zaměstnance, například. Váhy hodnocení mohou být zdrojem užitečných informací, ale mají některé nevýhody.
Přehled stupnice hodnocení
Podniky obvykle používají klasifikační stupnice, když chtějí stanovit preference nebo úrovně významu ve skupině položek. Respondent, který vyplní stupnici s pěti položkami, například přiřadí číslo 1 až 5 každému jednotlivému. Typicky číslo 1 jde na položku, která je pro respondenta nejdůležitější; číslo 5 jde na ten, který je nejméně důležitý. V některých případech měřítka nezavádí respondenty, aby hodnocovali všechny položky, a požádali je, aby si například vybrali své tři nejlepší z pěti. Online průzkumy mohou odstranit potřebu zadávat čísla, což umožňuje respondentům přetahovat položky do pořadí.
Výhody klasifikačních stupnic
Hodnotitelské váhy vám poskytnou přehled o tom, co je důležité pro vaše respondenty. Každá odezva na položku má individuální hodnotu, která dává výsledky, které můžete snadno počítat a číslovat. Může to být cenný obchodní nástroj, protože poskytuje statistické rozvržení preferencí vašeho publika na základě toho, co potřebujete vědět. Pokud děláte obchodní rozhodnutí a máte k dispozici různé možnosti výběru, údaje z měřítka hodnocení vám mohou poskytnout jasnější přehled o tom, jak uspokojit vaše publikum na základě toho, co je pro ně důležité.
Nevýhody klasifikačních stupnic
Hodnocené stupnice vám neumějí říci, proč je pro respondenty důležité nebo nedůležité. Jedná se o položky ve vztahu k sobě navzájem, nikoli jednotlivě, a nemusí poskytovat přesné výsledky. Respondenti nemohou dát stejný rating dvěma položkám, i když mají stejnou váhu. Neexistuje žádný způsob, jak měřit, kolik je vzdálenost mezi úrovněmi důležitostí pro každé hodnocení, ačkoli to může být proměnlivé. Výsledky průzkumu mohou trpět "zkreslením objednávek", kde respondenti řadí první skupinu položek pozitivněji než pozdější. To může být také problém, když se zeptáte respondentů, aby hodnocili příliš mnoho položek najednou, protože mohou ztratit pozornost.
Používání hodnocení jako alternativy k hodnocení
Ratingové váhy jsou nejčastější alternativou k pořadí. Také shromažďují informace o preferencích a názorech respondentů, ale jejich návrh je mírně odlišný. Tato volba žádá respondenty, aby používali měřítko k tomu, aby jednotlivě hodnotili položky, než aby je hodnotili ve skupině. Například měřítko Likert může učinit prohlášení a požádat respondenty, aby s nimi souhlasili tím, že je vyhodnotí od 1 do 5. Tato možnost umožňuje respondentům, pokud si přejí, dát stejné hodnocení více než jedné položce.
