Osobní prodej je proces, při kterém individuální prodejce pracuje individuálně se zákazníkem a snaží se přizpůsobit produkt svým potřebám. Tato prodejní disciplína se uplatňuje v řadě společností v oblasti maloobchodu a prodeje mezi podniky. Úloha osobního prodeje je důležitou součástí mnoha obchodních modelů.
Nižší marketingové investice
Jedním z důvodů pro důležitost osobního prodeje pro mnoho společností je, že umožňuje nižší náklady. S osobním prodejním uspořádáním společnost nemusí uvádět do marketingu mnoho zdrojů. Místo toho se může spoléhat na to, že prodejci jdou ven a prodávají výrobky.
Obchodní zástupci odpovídají za uvádění svých výrobků na trh. Když obchodní zástupci přinášejí tržby, platí jim provize. Ve srovnání s relativně vysokými náklady na marketing, může to být atraktivní volbou pro podniky.
Rozvíjení vztahů se zákazníky
Další výhodou osobního prodeje je, že pomáhá rozvíjet vztahy se zákazníky. Pokud se společnost spoléhá na masový marketing a internetový prodej, možná nebude schopna rozvíjet trvalé vztahy se zákazníky.Pro srovnání, když se používá osobní proces prodeje, obchodní zástupce může seznámit zákazníka na osobní úrovni. To může pomoci vytvořit věrnost zákazníků s vyhlídkou, což může vést k budoucímu prodeji a lepšímu zisku.
Získání odkazů na zákazníka
Když firmy používají osobní prodej jako způsob prodeje produktů, často mají více odkazů než jiné společnosti. Když jsou prodejci zodpovědní za to, že přinesou své vlastní vyhlídky, rozvíjejí dovednosti pro získávání doporučení. Dělají to tím, že přímo požadují od zákazníků doporučení a poskytování špičkových služeb.
Když je zákazník spokojen se službou, kterou obdrží, může být ochotná podat žádost na přítele nebo člena rodiny. Doporučení jsou žádoucí, protože nic nestojí a poskytují důvěryhodnost prodejci.
Vysvětlení produktů
Některé podniky se spoléhají na osobní prodej kvůli komplexním produktům, které musí prodávat. Některé produkty musí být vysvětleny dříve, než je zákazník pravděpodobně koupí. To znamená, že k prokázání výrobku zákazníkovi musí být použito osobní zástupce.
Jakmile je výrobek prokázán, začne zákazník vidět, jak by mohl tuto položku používat. Tato strategie je často používána u high-end položek, které mají vysoké zisky.
Příklady osobního prodeje
Nejznámějšími osobními příklady prodeje jsou prodeje automobilů. Zatímco zákazníci stále více přicházejí do automobilů s představou o tom, co přesně vyrábí a modelují, dokonce i barvu, kterou chtějí díky místům, jako je Car Max a Auto Trader, mnoho zákazníků stále navštěvuje spoustu vědomí pouze toho, že chtějí kupé nebo sport v určitém cenovém rozpětí.
Prodejce vozu pak vezme zákazníkovi uvedenou cenu, styl a další specifikace a umožní jí zkušební jízdu několika vozidel, aby jí pomohla vybrat správné vozidlo pro své potřeby. Vzhledem k tomu, že vozidla jsou tak velkým nákupem, má smysl pro prodejce auto nabízet osobní prodejní techniky, které pomohou zákazníkům vybrat správné vozidlo pro svůj rozpočet a zájmy.
